La industria de retail y bienes de consumo chilena es en la Región la más atrasada en su transformación digital. Así lo concluyó el estudio de Accenture, TechVision, para el cual fueron entrevistados más de 1.000 ejecutivos de la industria, entre ellos chilenos, argentinos, colombianos, peruanos y brasileños.
De acuerdo con el reporte, las empresas chilenas son las que menos impulsan el intercambio con sus consumidores al momento de crear experiencias personalizadas. De esa forma, entre los ejecutivos chilenos, 70% afirma que el input de los consumidores es importante al momento de diseñar experiencias para las personas, mientras en Argentina un 90% responde lo mismo; en Colombia, 89%; Perú, 93% y Brasil: 96%. Además, los ejecutivos chilenos son los que más impulsan experiencias para sus clientes basadas en lo que ellos creen que es mejor.
Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive, destacó que “las empresas chilenas deben avanzar en este aspecto, ya que la interacción con los consumidores es hoy clave para generar lealtad con las marcas. Los consumidores actualmente no sólo buscan personalización, sino que también ser parte de la construcción de las experiencias que les entregan las empresas. Nuestro estudio muestra que, a pesar del bajo resultado en cuanto al input de las personas, 75% de los ejecutivos de retail y bienes de servicios chilenos dice que la personalización de sus productos y servicios está en el top 3 de sus prioridades de negocio. Esto muestra que hay una oportunidad importante en las empresas para avanzar”.
Adopción de nuevas tecnologías
De acuerdo con el reporte de Accenture, la industria de retail y bienes de consumo chilena es la menos avanzada de la Región en cuanto a la adopción de Inteligencia Artificial (IA) a través de toda la compañía y en cuanto a la adopción de sistemas avanzados de IA. De esa forma, los ejecutivos chilenos son los que más afirman que hoy están desarrollando IA, pero no a través de toda la empresa (40%) en conjunto con Colombia (49%), mientras en Argentina esa cifra alcanza un 20%; en Perú, 36% y Brasil: 35%. El promedio global de este ítem es de un 28%.
A pesar de lo anterior, los ejecutivos chilenos de retail y bienes de consumo son los que más planifican inversiones en robótica en el próximo año. Mientras en Chile esta cifra alcanza un 35%, en Argentina un 25%; Colombia, 32%; Perú, 21% y Brasil, 28%.
Diego Ghilini, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile, destacó que “estas cifras muestran la importancia de avanzar en la transformación digital de la industria de retail y bienes de consumo chilena. La pandemia ha acelerado a niveles históricos las transformaciones de las industrias a través de las nuevas tecnologías debido al impulso que entregan a la agilidad para adaptarse al cambio, la productividad y la efectividad. La urgencia de avanzar en este aspecto es aún más urgente al considerar que en el estudio de Accenture, los ejecutivos de la industria de retail y bienes de consumo chilena fueron los de la Región que menos dijeron ver presión para innovar y de unirse al ecosistema”.
