El Covid-19 ha llegado para cambiar muchas cosas, o al menos, lo está consiguiendo. De un día para otro se produce una situación de alarma que obliga al confinamiento domiciliario y la actividad humana habitual se ve reducida a cuatro paredes. Los clientes no pueden consumir y apenas pueden recibir servicios, salvo los digitales.
En paralelo, las aseguradoras se encuentran con que ya no pueden prestar sus servicios como hasta ahora, y ven su cadena de valor afectada. ¿Qué podemos hacer?
“Lo correcto es centrarnos en la nueva forma que tiene el cliente de recibir nuestros servicios, nuestro valor, con una tecnología madura, de eficacia demostrada y sin necesidad de inversiones”, explicó Alan Schwammenhöfer, Gerente Comercial de Entelgy.
Con REA Manos Remotas, la solución de Entelgy Digital, el Teleperitaje y la Teletramitación de siniestros no solo dan respuesta a los problemas causados por el confinamiento, sino que permiten crear una nueva cadena de valor, tanto para los asegurados como para las compañías.
Según destaca el ejecutivo de Entelgy., las ventajas para el asegurado que trae consigo REA son variadas, entre las que destacan:
• Sigue recibiendo las prestaciones en cualquier situación.
• Controla el momento de las inspecciones de daños y no la siente una molestia, no altera su vida.
• Cualquier asegurado con un dispositivo con cámara (una abrumadora mayoría) y sin necesidad de instalar software ni tener conocimientos de tecnología, puede solicitarlo.
• El asegurado se siente mejor atendido y menos invadido al no tener que recibir visitas en casa que no sean para realizar trabajos. Se ahorra visitas.
• El cliente percibe la atención mucho más rápidamente.
Por su parte, las compañías aseguradoras logran cambiar los paradigmas tradicionales de sus servicios, dado que:
• Disponen de una nueva cadena de valor para sus clientes.
• Pueden seguir verificando daños y mantener la relación de calidad con sus asegurados, con todas las garantías.
• Disponen, en una semana, de un nuevo canal de prestación de servicios sin haber realizado inversiones ni necesidad de estructura o adquisición de equipos.
• Identifican los daños correctamente y la prestación que se ha de realizar, y pueden hacer un encargo concreto a sus proveedores o directamente liquidar un siniestro. Se ahorran varios envíos de profesionales solo para identificar trabajos.
• Multiplican su capacidad de atención a sus clientes, sin realizar ningún crecimiento orgánico.
• Los tiempos de tramitación se reducen.
• Se dispone de las evidencias necesarias.
• Dados los bajos costos, las compañías pueden realizar la comprobación de daños de muchos más siniestros.
• Los controles de calidad de los trabajos se facilitan y se multiplican, sin incrementar costos.
• Hay nuevas opciones de minimizar los riesgos de fraude.
• y mucho más.
“En resumen, las compañías tienen en sus manos la oportunidad de darle la vuelta a un evento perjudicial, para convertirlo en la oportunidad de cambiar y mejorar su relación con sus clientes, mejorar la cadena de valor, y reducir costos de operación a la vez que multiplica sus capacidades”, indicó el Gerente Comercial de Entelgy.
“Somos, The BusinessTech Consultancy, un acelerador global de la transformación para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad”, concluyó.
