La investigación promovida por “Más Efectivo sin Efectivo”, realizada por la empresa Iupana, reveló los complejos procesos humanos, conductuales y actitudinales asociados a la transición a una economía digital o cashless, y que son cinco los factores principales que impactan el uso de efectivo vs tarjeta: acceso, seguridad, alfabetización, privacidad y conveniencia.
Para Tory Jackson, Director de Desarrollo de Negocios y Estrategia en América Latina de Galileo Financial Technologies, empresa experta en soluciones tecnológicas para pagos, uno de los aspectos más valiosos del estudio se centra en la identificación de los segmentos actitudinales que rigen la adopción de los pagos digitales o Cashless, ya que permite a la empresa y sus clientes ser más estratégicos en sus desarrollos.
Para explicar que, aunque la adopción de pagos digitales y con tarjeta continúa creciendo aceleradamente, el efectivo siga dominando en América Latina, el estudio señala como factores de peso la actitud, identificando a los “Aferrados”, que tienen fuerte preferencia por el efectivo, resistentes al cambio hacia lo digital, ya sea por hábito o preocupaciones de seguridad; a los “Dispuestos”, abiertos a probar pagos digitales porque reconocen la conveniencia del Cashless, aunque aún no lo integran completamente en sus vidas aún; y a los “Transaccionales”, usuarios en proceso activo de cambio de efectivo a digital, pero que siguen privilegiando el uso de efectivo.
También están los “Evolucionados”, minoría que prefiere decididamente las transacciones sin efectivo como su principal modo de transacción; y los “Progresistas”, pioneros en adoptar y promover las últimas innovaciones en pagos digitales y comprometidos con los beneficios del Cashless, aún pocos en relación a los adeptos al efectivo.
El estudio consideró la opinión de personas de diversos sectores económicos y líderes de empresas de productos de consumo, retail, microfinanzas, remesas y mayoreo, entre otros, quienes destacaron la manera en que los pagos sin efectivo pueden impactar no solo las conductas de consumidores, sino a las empresas, gobiernos y cadenas de valor. “Los impactos del Cashless son enormes en términos de eficiencia, trazabilidad, seguridad y ahorros”, según Tory Jackson.
Según José Luis Trigueros, Gerente de Desarrollo de Negocios en América Latina de Galileo Financial Technologies, aunque América Latina continúa siendo uno de los hubs más innovadores para startups y soluciones Cashless, el entorno financiero, comercial, regulatorio, migratorio y de seguridad en cada país de la región es complejo y dinámico.
La iniciativa de “Más Efectivo sin Efectivo” no busca la extinción del dinero en efectivo, sino resaltar la importancia de impulsar el Cashless respetando la coexistencia con el efectivo y asegurando que los medios de pago sean inclusivos, accesibles y receptivos a las diversas realidades de las personas y empresas de América Latina.
