Para 2020, 100 millones de consumidores comprarán mediante Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR), tanto en eCommerce como en las tiendas físicas, indica un estudio de Gartner.
La previsión obedece a que estas tecnologías tienen el potencial de alterar la experiencia del cliente al individualizar las ofertas de los minoristas y permitirles visualizar los productos en diferentes configuraciones.
Según Gartner, para 2020, el 46% de los minoristas planeaban implementar soluciones AR o VR para cumplir con los requisitos de experiencia de servicio al cliente.
“El impacto de AR o VR en el comercio minorista puede ser transformador. Los minoristas pueden usar AR como una extensión de la experiencia de marca para involucrar a los clientes en entornos inmersivos y generar ingresos”, señaló Hanna Karki, analista principal de investigación de Gartner, indican desde www.computing.es
