Actualmente, muchas empresas buscan monitorear la fuerza laboral cada vez más adepta al trabajo remoto. ESET analiza este tipo de políticas, ya que si se ejecutan bien, pueden traer beneficios en la productividad y la protección de los activos de la empresa, pero también acarrear conflictos con la privacidad de los empleados que podrían terminar desmotivados, e incluso accionando posibles demandas.
El bossware refiere a distintos tipos de software de monitoreo que rastrean qué programas se utilizan durante el día y durante cuánto tiempo, o, en una vigilancia más intrusiva, registran la pantalla del trabajador y las pulsaciones de teclas. “Debe quedar claro que el monitoreo de empleados no es una iniciativa que deba tomarse a la ligera. La planificación cuidadosa del bossware debe ser la consigna principal para cualquier organización que la considere”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.
El seguimiento puede abarcar correos electrónicos (contenido y remitentes/destinatarios), historial del navegador, usos de aplicaciones, pantalla del dispositivo y pulsaciones de teclas, webcams, uso del teléfono y contenido de las llamadas, imágenes de cámaras (en la oficina), rastreo GPS de vehículos, seguimiento de la ubicación de la tarjeta de acceso y/o seguimiento del estado físico de los signos vitales y estados de ánimo.
Las personas defensoras de Bossware mencionan que el uso del software de monitoreo puede ayudar a las organizaciones de varias maneras: Seguir los niveles de estrés entre la fuerza laboral; Mitigar el riesgo de fuga de datos deliberada/accidental y una higiene de seguridad deficiente; Aumentar la productividad, analizando qué trabajadores carecen de concentración y cuáles dedican demasiado tiempo a tareas manuales y repetitivas que podrían optimizarse; Construir un lugar de trabajo más justo asegurando que los equipos se desempeñen de manera equilibrada.
Por otro lado, hay desventajas potenciales, tales como: Omite registrar el tiempo dedicado a pensar, resolver problemas y otras tareas no digitales, lo que brinda a la gerencia una visión parcial de la productividad del equipo de trabajo; Aumenta los niveles de estrés y puede desmotivar al personal y minar la moral; Compromete la privacidad, con las consiguientes implicaciones legales para el empleador.
Si se decide implementar un esquema Bossware, debe estar alineado a las leyes y regulaciones locales. ESET comparte prácticas justas de alto nivel que se pueden incluir:
Considerar alternativas a la supervisión del personal, como sesiones de capacitación y/o revisiones periódicas del desempeño.
Considerar si el monitoreo es necesario en toda la organización o si podría limitarse a una parte más pequeña del negocio
Considerar y delinear la base legal para implementar el esquema.
Asegurarse de que el monitoreo sea necesario y proporcionado y no se entrometa demasiado en la vida del equipo de trabajo.
Considerar el alcance de su monitoreo. ¿Incluirá correos electrónicos, aplicaciones y uso de Internet y llamadas? Para evitar problemas legales, puede ser útil recordar al personal que use solo sus dispositivos personales para asuntos personales y solo dispositivos de trabajo para asuntos corporativos.
Ser lo más transparente posible con el personal sobre lo que planea hacer y por qué, documentado en su totalidad en una política clara y estandarizada.
Asegurarse de que los datos recopilados estén protegidos contra pérdidas, daños o robos y que solo sean visibles para usuarios autorizados.
Seguir las prácticas de minimización de datos eliminando los datos recopilados tan pronto como ya no sean necesarios.
“La transparencia y el diálogo son clave para mantener al personal a bordo en una nueva era de trabajo híbrido. Las mejores políticas lograrán un equilibrio difícil pero necesario entre las demandas de la organización y los derechos de privacidad”, resume Camilo Gutiérrez Amaya, de ESET Latinoamérica.
