Desde que Elsan está presente en esta industria, su participación de mercado ha ido en alza y el 2006 tuvo un satisfactorio cierre, registrando un 12% de marketshare en el área de seguridad. Su apuesta para este año es incrementar esta cifra en un 25%, para la cual potenciará su gama de soluciones y será esencial el rol que desempeñarán sus representadas ESET NOD32 y Numara Software. Conversamos en profundidad con Ricardo Santos, CEO de Elsan Consultores, quien reveló parte de dicha estrategia de negocios y destacó el valor agregado que entrega la firma.
¿Cuál es la oferta de productos de la compañía para el mercado de la seguridad?
Hoy estamos con una amplia gama de soluciones que incluye software y appliances, además de un conjunto de aplicaciones complementarias, entre las que destacan productos antivirus, herramientas para seguridad perimetral y protección de servidores de correo, junto con otras para combatir el phishing. Lo más destacable de nuestro portafolio es la posibilidad de integrar todos estos productos en un solo paquete de soluciones sumamente integral, modular y eficiente.
¿Qué aspectos claves incluye este paquete de soluciones?
Como parte de nuestro servicio, realizamos una detallada asesoría sobre la plataforma del cliente para determinar los principales problemas que lo afectan, identificando cada uno de los puntos críticos presentes en su proceso. Esta consultoría informativa se basa en las mejores prácticas de la industria y su aplicación nos permite hacer un adecuado seguimiento de las fallas para luego recomendar el tipo de antivirus, antispam, firewall y gateway más ad hoc para su infraestructura tecnológica. Todo lo anterior, en combinación con los servicios de SMTP Gateway y hardware que brindamos e integramos en una solución. Un aspecto interesante dentro de este servicio de asesoría es que tanto el enfoque como las especificaciones de la consultoría, están destinados a preparar al cliente ante futuros requerimientos de certificación ISO 17799, la cual está directamente vinculada con ITIL.
¿Qué rol juegan en este enfoque los productos que representa la empresa?
Uno muy importante, dado que somos distribuidores exclusivos en Chile de ESET NOD32, solución antivirus que este año está estrenando una suite completa de herramientas para el mercado, que además contemplará módulos antispam, firewall y gateway. De igual forma, somos los representantes directos de Numara Software, una robusta herramienta que incorpora las buenas prácticas de ITIL e incluye funcionalidades para self services, help desk, manejo de recursos e inventario de hardware y software, entre otras. Nuestras soluciones están orientadas a todos los nichos del mercado, desde el usuario hogar hasta grandes empresas, en tanto que Numara FootPrints es una suite modular que puede ser utilizada para mesas de ayuda corporativas, manejo de parches y actualizaciones, change management, monitoreo de la red, gestión de activos informáticos, manejo de workflow, y administración de SLA (Service Level Agreement).
¿Cuál es el valor agregado que brinda Elsan a sus clientes?
Los productos que comercializamos están reconocidos por la industria como las mejores soluciones en cada uno de los segmentos en los que participamos, y el plus que ofrece Elsan es el servicio de postventa, aspecto que se mantiene en constante mejora. Ello nos ha valido una favorable respuesta por parte de nuestros clientes nacionales e internacionales, quienes valoran el hecho de que el nuestro es un servicio muy personalizado, integral, y sin costo adicional.
