“Con un solo click pudieron pagar sus impuestos los clientes del Banco Santiago durante la Operación Renta de este año. El otorgamiento de este servicio, que les ahorró tiempo y trámites, fue posible gracias a la herramienta Microsoft BizTalk Server 2000, un estándar abierto que permite implementar relaciones de negocios en forma segura, rápida e independientemente del sistema operativo. Para conocer detalles de este proyecto, conversamos con Augusto Cubillos, Gerente de Servicios de Microsoft y los ejecutivos de la entidad bancaria Guillermo Lopetegui, Gerente de E-Commerce y Alberto Salinas, Gerente de Operación. “
Sin duda que en el mercado financiero el Banco Santiago destaca en cuanto a innovación tecnológica, ya que está siempre buscando nuevos servicios que agreguen valor a sus clientes. En este marco se inserta la implementación de Microsoft BizTalk, una solución que posibilita a sus clientes pagar sus impuestos directamente desde el sitio web y que a juicio de Lopetegui «es el primer paso hacia una nueva generación de servicios bancarios».
Transformándose en un centro de negocios
Convertir el banco en un verdadero centro de negocios es para Lopetegui el principal logro obtenido con la adquisición de esta solución, «ya que no sólo permite a los clientes acceder a información bancaria o realizar transacciones, sino que a nosotros operar como un lugar en que los usuarios pueden realizar pagos y transferencias a terceros». Por otra parte, también hay que destacar el cambio de escenario que ha
generado el hecho de que hoy diferentes sistemas conversen entre sí. De hecho, como explica Salinas, «justamente es la fortaleza de coordinar todas las interacciones al interior de una empresa y las aplicaciones de los socios comerciales la que más valoramos de Microsoft BizTalk».
Intercambio seguro
Para Cubillos esta herramienta se puede definir como «un traductor intérprete que habla todos los idiomas, siendo su principal fortaleza su seguridad, ya que no valida las transacciones hasta que completa el ciclo». Esta característica, que fue una de las que motivó al banco a decidirse por la solución de la marca, es muy importante si como señala el ejecutivo «consideramos que en Internet es muy común que las transacciones sean abortadas antes de concretarse».
Finalmente, en términos de beneficios para los clientes, Lopetegui destaca la comodidad que implica para éstos pagar sus impuestos con un solo click. Además, hay que señalar que este intercambio entre los sistemas del banco y del SII es sólo un primera etapa, debido a que se está trabajando con otras instituciones del Estado como la Tesorería General de la República y el Servicio Nacional de Aduanas.
