Formada en el año 2000 por las empresas de servicios informáticos: PAD Systems Consulting, orientada a combinar tecnología y servicio; y G&A, que proporciona servicios y aplicaciones tecnológicas computacionales, la sociedad TopManage se dedica a integrar soluciones TI. En la actualidad, ofrece productos de alta disponibilidad (DataMirror), soluciones ERP/CRM (Ryaco y Net Suite) y BPM con su producto Ultimus, un workflow que permite automatizar y moderar procesos dentro de la empresa. Respecto a los valores diferenciadores que la firma integra cuando emprende un proyecto de implementación, conversamos con Roberto García, su Director Ejecutivo.
¿Cuál es el objetivo fundamental de la compañía dentro del rubro TI?
Abarcamos este mercado ya que éste es la transición tecnológica actual. Las soluciones computacionales han evolucionado desde necesidades operativas básicas como contabilidad y facturación, hasta soluciones de mayor envergadura como la gestión, que corresponde a un nicho de mercado no cubierto: la automatización de procesos de negocios. Las organizaciones buscan la forma de automatizar dichos procedimientos y hacerlos ‘conversar’ con las soluciones administrativas clásicas de una empresa.
¿A qué tipo de mercados específicos están apuntando?
TopManage se enfoca a las medianas y grandes empresas, en sectores como la banca, servicios, manufactura y estudios jurídicos, entre otros, ya que éste es un proceso muy transversal. Hoy no apuntamos a ofrecer el servicio a las Pymes, pues este segmento tiene problemas más contingentes que solucionar, como el financiamiento. La integración de estas aplicaciones constituye un paso más allá, donde ya se tienen cubiertas ciertas necesidades operacionales.
Esto no corresponde a una moda tecnológica, sino que más bien apunta a lograr beneficios concretos y directos para la empresa, tales como: control de gestión; entrega de respuestas inmediatas al cliente; y control y asignación equitativa de trabajo; entre otros. Además, se generan ventajas comparativas como disminución de costos operacionales; conocimiento acabado del estado de cada proceso; optimización de los procesos productivos; e integración plena al software vigente.
Muchas empresas ofrecen soluciones similares, ¿dónde radica su ventaja competitiva?
Nuestra diferencia como empresa es que somos especialistas en el desarrollo y manejo de soluciones de clase mundial, con un larga trayectoria y experiencia integrando aplicaciones directamente desde los procesos productivos de los clientes. Contamos con siete ingenieros capacitados a nivel internacional y con la certificación de Ultimus, directamente desde Panamá. Sin duda, somos capaces de garantizar plenamente la integración del sistema en un tiempo y con un presupuesto determinado.
¿Cuáles son las principales dificultades en la implementación de estas soluciones?
Muchas empresas dicen tener la capacidad para efectuar dichos proyectos, pero los mayores problemas en éstos se concentran en la integración de las aplicaciones, y ahí radica efectivamente nuestra ventaja, pues tenemos un staff de profesionales con conocimientos específicos. La otra mitad de este proyecto depende del cliente, pues debe estar plenamente comprometido y complementado con la iniciativa. Esto no se impone, es un proceso donde deben participar todos los estamentos invo-lucrados, haciéndoles ver, principalmente, los cambios tecnológicos y de operación interna que se avecinan.
Septiembre de 2006
