“Líder en el mercado de las telecomunicaciones, Telefónica CTC Chile ofrece, entre otros servicios, telefonía básica, de larga distancia y celular, a lo largo de todo el país. Entre otras medidas, para mantener su competitividad, la empresa cambió su proveedor de insumos para impresoras, eligiendo, tras un riguroso control de calidad, los fabricados por la marca francesa Armor. Para conocer más a fondo cómo y por qué seleccionaron esta familia de suministros, conversamos con Minta Jiménez, Ejecutiva de Compras de Telefónica CTC Chile. “
En entornos corporativos, los con-sumibles originales para impresoras pueden resultar muy costosos, especialmente, en estos días de presupuestos reducidos, por lo que comprar insumos alternativos es una opción viable, si se superan los mitos y prejuicios que existen a su alrededor. Una de las empresas que lo hizo fue Telefónica CTC Chile, que usa los suministros Armor para sus impresoras de inyección de tinta y láser, tanto en la casa matriz como en las divisiones de telefonía de larga distancia, celular y de servicios de telemediación.
Exigente control de calidad
Hace tres años, la empresa invitó por primera vez a diferentes proveedores de consumibles alternativos a participar en su proceso de homologación y selección de productos. Como explica Minta Jiménez, «siempre participaban distribuidores de marcas originales, pero, en esa ocasión, decidimos abrir el procedimiento a los insumos compatibles, los que tras ser aceptados y homologados, se incluyeron dentro de la propuesta de licitación».
De esta manera, junto a Abatte, su distribuidor mayorista en el país, Armor entró respaldada por su historia y conocimientos técnicos. Esta empresa, cuya casa matriz se encuentra en Nantes, Francia, inició sus operaciones en 1922 y, en Europa, ha sido pionera en varias tecnologías de impresión, como la transferencia térmica, y mantiene esta tradición, gracias a un programa continuo de investigación y desarrollo. Además, sus departamentos de Aseguramiento y Control de Calidad se dedican por completo a resguardar la excelencia técnica de la fabricación de las tintas y componentes plásticos, y del montaje de las piezas, procesos realizados por la misma empresa, siendo reconocidos con la certificación ISO 9002. Asimismo, si algún consumible defectuoso ha ocasionado algún daño en un equipo, la compañía garantiza el reembolso de los gastos de reparación.
Para la empresa de telecomunicaciones, la elección de sus insumos es importante para su funcionamiento y control de costos, por lo que personal especializado lleva a cabo el proceso de homologación, durante el cual los productos son sometidos a rigurosos exámenes técnicos y de rendimiento, donde se simula el uso cotidiano y se prueba la cantidad máxima de impresiones asegurada por el fabricante. Este procedimiento dura cerca de cuatro meses, período durante el cual los tóners, cartridges y cintas para diversos modelos de impresoras son sometidos a repetidos tests. «Una vez que estuvo homologada, decidimos utilizar esta marca, y desde hace un año, los usamos como suministros en nuestros equipos», señala la ejecutiva.
La mejor relación costo-rendimiento
Para Minta Jiménez, los beneficios que derivan del uso de estos insumos franceses superan el hecho de ser una marca alternativa. «Teniendo en cuenta que los insumos de marcas originales han subido demasiado sus precios, nos atrevimos a aceptar genéricos y con estos suministros, hemos tenido una relación costo-rendimiento similar». Por otra parte, su calidad satisface las altas exigencias de Telefónica CTC Chile. «Antes, intentamos con otros alternativos y no cumplieron con nuestras expectativas, porque dejaban residuos en el papel y en las piezas de los equipos, siendo también otro punto que nos llamó la atención su presentación y empaquetado».
Gracias a sus prestaciones, Armor ha permitido que la empresa de telecomunicaciones reduzca sus costos, sin sacrificar rendimiento ni calidad, demostrando que sus suministros son una válida opción para los exigentes ambientes empresariales.
