Pese a las probadas ventajas de la telefonía IP, aún existen empresas que se resisten a migrar a esta tecnología, un poco por desconocimiento y también por el costo que supone instalar Internet de banda ancha. Pero en RedVoiss -pioneros en Latinoamérica y especialistas en ofrecer servicios de telefonía por Internet- están empeñados en llevar esta alternativa a los call y contact centers, ya que aseguran que los ahorros que se derivan de su uso compensan por lejos la inversión en banda ancha. Julio Santibáñez, Subgerente de Ventas de RedVoiss, nos habla de la oferta de la compañía para esta área de negocios y las novedades que se avecinan.
¿En qué consiste su oferta?
Se basa en poner al servicio de nuestros clientes tarifas muy convenientes, especialmente para llamadas de larga distancia. Además, destaco nuestra flexibilidad a la hora de interconectarnos con los call centers, ya que el único requerimiento es que cuenten con una buena conexión de Internet. Por último, ofrecemos una serie de alternativas que nos permiten atender a clientes muy distintos en tamaño y tipo de mercado, los que van desde el mundo de las personas hasta las grandes empresas.
Se trata de una solución integral que aumenta la eficiencia del negocio de nuestros clientes.
¿Cómo abordan las distintas necesidades?
Podemos clasificarlas en cinco grandes grupos. Primero, los grandes call centers, que han invertido fuertes sumas en infraestructura telefónica, los cuales cuentan con centrales IP que les permiten conectarse directamente a través de RedVoiss y si no, pueden acceder a nuestro servicio por medio de un gateway (o adaptador de voz). Luego están los que funcionan con CT Servers -tecnología que apareció hace algunos años como la primera alternativa para la reducción de costos en infraestructura-, los cuales pueden conectarse directamente o a través de un gateway. En tercer lugar, los call centers que utilizan servidores Asterisk, tecnología basada en Linux que responde a la tendencia actual, especialmente para call centers que requieran más de 15 posiciones y que pueden llegar hasta 300 o más sin problemas. En estos casos, la interconexión con RedVoiss es natural y no requiere inversión adicional. Tenemos los call centers más pequeños, por ejemplo, sub áreas de empresas, con menos de 15 posiciones, a los que nuestra plataforma entrega todas las herramientas que necesitan. Y empresas que buscan migrar al teletrabajo, donde la telefonía IP de RedVoiss ofrece ahorro y eficiencia.
¿Cuáles son las ventajas de la telefonía IP en call centers?
Hoy, la telefonía IP ofrece tres grandes ventajas, la primera viene dada por los grandes ahorros en términos del costo de las llamadas, insumo principal de los contact centers. Ello se traduce directamente en un aumento de la productividad, debido a que disminuye la presión para realizar llamadas de corta duración. Así, los usuarios de telefonía IP pueden hacer llamadas más largas dando un mejor servicio a sus clientes.
La segunda gran ventaja es la escalabilidad, mientras crecer en infraestructura de telefonía tradicional es muy caro, la telefonía IP ofrece posibilidades de incremento bastante más económicas y en escalas más flexibles. Nuestra sugerencia es que los contact centers con infraestructura de telefonía tradicional y que necesiten crecer, lo hagan en telefonía IP, ya que es 100% compatible convivir con ambas tecnologías.
Finalmente, la tercera ventaja es que los contact centers que utilizan telefonía IP no necesitan disponer de todos sus operadores en el mismo lugar físico, ya que sólo requerirán que cada uno cuente con una conexión a Internet, manteniendo la administración centralizada y las mismas condiciones de costos en los diversos puntos, pudiendo acceder a grandes ahorros en términos de infraestructura física.
¿Cuál es la tendencia actual?
Hay una fuerte inclinación por migrar a sistemas basados en Asterisk, que ha demostrado ahorros en infraestructura telefónica importantes. Se trata de un producto accesible, robusto y estable, modular a las necesidades de cada cliente. Además, el teletrabajo se está instalando poco a poco en Chile, de acuerdo a la experiencia internacional, dando paso a verdaderos call centers que funcionan desde las casas de los operadores, donde el uso de Internet será vital.
