Con una opción de servicio de impresión que estipula solo el pago por página impresa, la Municipalidad de Quinta Normal goza de los beneficios de haber externalizado este proceso.
La entidad decidió delegar la responsabilidad de lidiar con la gestión de la impresión a un tercero, y lo hizo de la mano de un especialista como es Intdata, compañía que hoy le brinda un servicio en que solo debe pagar por uso.
Hace tres meses que el municipio contrató este servicio, que consiste tanto en la instalación de las impresoras -desde modelos pequeños hasta multifuncionales del tipo A3-, como en el soporte sobre estos equipos y la provisión mensual de suministros; todo bajo un modelo en que la entidad solo paga por página impresa.
Son más de 70 máquinas las que actualmente son gestionadas por Intdata, las que son utilizadas por alrededor de 240 usuarios. Y los niveles de servicio son estrictos: consideran que una vez realizado el reporte de la incidencia se efectué el primer contacto antes de una hora, mientras que determina en 6 horas el plazo para la solución de incidencias, y en 9 horas para eventos mayores, como por ejemplo el cambio de equipo por falla.
Asimismo, en este proyecto destaca la rapidez de implementación, lo que según explicó Juan Zúñiga, Gerente de Cuentas de Intdata, se debe a que “empatizamos con la necesidad del cliente y luego realizamos implementaciones en tiempo récord”.
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