La Municipalidad de Quinta Normal decidió delegar la responsabilidad de lidiar con la gestión de la impresión a un tercero, y lo hizo de la mano de un especialista como es Intdata, compañía que hoy le brinda un servicio en que solo debe pagar por uso.
Hace tres meses que el municipio contrató este servicio, que consiste tanto en la instalación de las impresoras -desde modelos pequeños hasta multifuncionales del tipo A3-, como en el soporte sobre estos equipos y la provisión mensual de suministros; todo bajo un modelo en que la entidad solo paga por página impresa.
Son más de 70 máquinas, utilizadas por alrededor de 240 usuarios, las que actualmente son gestionadas por Intdata. Los niveles de servicio son estrictos: consideran que una vez realizado el reporte de la incidencia se efectúe el primer contacto antes de una hora, mientras que determina en seis horas el plazo para la solución de incidencias, y en nueve horas para eventos mayores, como, por ejemplo, el cambio de equipo por falla.
Asimismo, en este proyecto destaca la rapidez de implementación, lo que según explicó Juan Zúñiga, Gerente de Cuentas de Intdata, se debe a que “empatizamos con la necesidad del cliente y luego realizamos implementaciones en tiempo récord”.
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