Gerardo Gozzi, Gerente Comercial de Iron Mountain Chile.
En la convivencia de los ámbitos físico y digital, ¿alguno reemplazará al otro?
Es muy probable que pensemos en la ruptura de la barrera que existe entre el mundo físico y el mundo digital, donde hoy imaginamos un documento en papel y un archivo electrónico como su opuesto. Sin embargo, siempre conviviremos entre un mundo físico y uno virtual (o digital); las ventajas de ambos mundos seguirán existiendo dependiendo de la experiencia que busquemos para nosotros mismos.
Por ejemplo, el contenido hoy aparece en nuestro día a día en cualquier formato, ya sea físico o digital, y el desafío que tenemos es poder aprovechar todos esos datos y convertirlos en información útil para nuestras vidas o negocios.
¿Cómo ha ido evolucionado la forma de abordar la digitalización y gestión documental?
Hace no muchos años atrás hablábamos de grandes implementaciones de software Electronic Document Management (EDM) o Electronic Content Manager (ECM), donde el principal objetivo era tener repositorios digitales con búsquedas avanzadas, es decir, emular el mundo físico en un ámbito digital… pero ello hoy ya no es suficiente.
Implementaciones rápidas y evolutivas con motores de Inteligencia Artificial hacen que los Content Services Plataforms (CSP) sean el nuevo “cerebro” de cualquier compañía que quiera pasar de evolucionar a revolucionar la experiencia que entrega a sus clientes. Los CSP son plataformas integradas que brindan servicios, repositorios, APIs, soluciones y herramientas de procesamiento empresarial centrados en el contenido para respaldar la transformación del negocio.
¿Qué potencialidades permite este tipo de herramientas?
Los casos de uso típicos de los CSP incluyen administración de documentos, procesos de back-office, aplicaciones de procesos comerciales, administración de registros, reconocimiento de emociones desde texto o audio, comprensión de contexto y en el futuro cercano mucho más…
¿En Iron Mountain destaca algún proyecto en particular con CSP?
Globalmente ayudamos a las grandes marcas a procesar y mejorar su transformación digital en una gran cantidad de sectores e industrias como banca, finanzas, seguros, manufactura, logística, minería, forestal, retail, educación y salud, entre otros.
Nos dan mucho orgullo todos nuestros casos de éxito y algunos en particular: por ejemplo, somos el socio oficial de un banco con el cual trabajamos todas sus entradas de reclamos (“claims”), analizamos fuentes de audio, texto o video para extraer la emoción del cliente y, de acuerdo con ello, podemos determinar la rapidez con la cual debe ser atendido, añadiendo un criterio sensorial por encima de un fl ujo de trabajo estándar.
También somos socios estratégicos de una marca de bebida gaseosa global; gestionamos y analizamos todo el proceso logístico de distribución de refrigeradores manteniendo un proceso de guías de despacho y órdenes de trabajo. En la banca, finanzas y seguros trabajamos todo tipo de procesos para validación y curse de documentación, previo y post aprobaciones, en diversos productos como créditos, pólizas y otros, posicionándonos como un estándar en la industria.
En Iron Mountain hemos combinado casi 70 años de experiencia en la gestión de información con el motor de Inteligencia Artificial (Google) mejor entrenado del planeta. Cada vez que cada uno de nosotros hace una búsqueda en Google …su IA está aprendiendo. Esto nos habilita a tener tiempos de aprendizaje más cortos con una precisión de resultados inigualable. Como líderes en la gestión de contenidos phygital, queremos ser tu socio en el proceso de transformación de tu empresa.
