Como parte de sus esfuerzos por ofrecer a los consumidores una inigualable experiencia de soporte técnico, HP anunció nuevos y actualizados programas diseñados específicamente para ayudar a que los consumidores de habla hispana obtengan respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficaz por Internet.
“Estos programas representan una evolución continua en soporte al consumidor”, aseguró Gabriel Herrera, Director de Soporte y Operaciones de Consumo para HP América Latina. “Ofrecer a los clientes que hablan español una manera de ayudarse entre sí a través de una comunidad y obtener mejor soporte en línea nos ayudará a cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del cliente a nivel mundial”, agregó.
Uno de los principales elementos de estos programas de soporte en línea es el nuevo foro de soporte en español donde los miembros de la comunidad pueden compartir ideas, hacer preguntas y ayudar a otros. El foro está dividido en diferentes categorías, tales como sistemas operativos o conexión inalámbrica para computadores portátiles. Los usuarios pueden personalizar sus experiencias con HP etiquetando o marcando los teclados y los mensajes o agregando enlaces RSS para mantenerse al tanto de los nuevos comentarios sobre los temas clave.
HP planea agregar componentes adicionales en el foro de soporte a consumidores en los próximos meses, incluyendo seminarios en línea con sesiones de preguntas y respuestas. La compañía supervisará de manera activa los foros para ayudar a identificar los problemas de soporte más comunes y obtener la retroalimentación y la opinión de los clientes. Si éstos no logran encontrar soluciones a sus problemas, HP ofrecerá asistencia directa. Los foros de soporte al consumidor también están disponibles a nivel mundial en inglés y se ofrecerán en otros idiomas en el futuro.
Mayor información en www.hp.com/go/soporte/foros
