Total Care Center es el nuevo servicio que HP comenzó a implementar este mes en las sucursales de Vitacura y Viña del Mar de su red de tiendas HP Store para que sus clientes cuenten con asesoría profesional especializada para resolver temas referentes a configuraciones y reparaciones de sus equipos.
En estos centros, un equipo de expertos ofrecerá servicios de configuración integral de computadores HP, reparación y solución de problemas dentro y fuera de garantía, extensiones de garantía y seguros contra accidentes e instalación de accesorios y upgrades. Además, el servicio cuenta con la página web www.hp.cl/tcc donde se encuentran mayores detalles de sus alcances.
Con Total Care Center, la compañía “pretende cambiar el enfoque del soporte que brinda a los clientes”, dijo Carolyn Lewis, Americas Retail Services de HP. “La idea es apuntar a la satisfacción de los clientes, ofreciendo una asesoría profesional para que los usuarios le saquen el máximo provecho a sus computadores, sea orientándolos en simples configuraciones o realizando reparaciones”, agregó.
En su primera etapa de implementación, Total Care Center está disponible en estas dos sucursales y la proyección es aumentar la cobertura a lo largo de las demás HP Store del país, comenzando próximamente con la tienda de Providencia.
Entre los servicios ofrecidos por Total Care Center se encuentra:
Configuración integral del PC
Para hacer que el computador funcione perfectamente, el equipo de Total Care Center asesora ofreciendo servicios de análisis del sistema, instalación de actualizaciones de Windows, conectividad con internet, creación de discos de recuperación y otros respaldos clave. Dentro de los servicios más avanzados está la transferencia de datos de un PC antiguo a otro nuevo y configuraciones de correo electrónico. Y para quienes desean aprender a hacer todo por sí mismos, HP entrena de manera presencial y personalizada para resolver estos temas.
Reparación y solución de problemas
HP ofrece respaldo especializado para revisión de hardware y software del PC y análisis completo para identificar fallas o conflictos internos. Total Care Center también cubre el área de tune-up de los equipos, con el fin de mejorar de la velocidad y rendimiento, inclyendo limpieza general, chequeo contra virus, instalación de los últimos HP BIOS, drivers y actualizaciones de software.
Instalación
Si el equipo requiere cambio de piezas clave para su funcionamiento, como instalación de memoria o software, HP garantiza el servicio profesional de sus especialistas, quienes también están aptos para reemplazar piezas de hardware, como tarjetas gráficas, discos duros o lectores ópticos.
