EXCELLENTIA & BPM LATAM
Un experto en Gestión y Gobierno de Procesos
Más de 50 de las organizaciones más grandes del país son clientes de Excellentia & BPM LATAM, compañía con vasta experiencia asesorando y formando Gerencias de Procesos, a través de mejores prácticas. Entrevistamos a Ricardo y Hugo Seguel, sus Directores, para conocer la apuesta de esta firma.
Ricardo y Hugo Seguel¿Cuál es el principal desafío para una Gerencia de Procesos?
Según nuestra experiencia, el principal reto es cómo dar continuidad y sustentabilidad a la Gestión de Procesos, y que logre el impacto organizacional esperado. Este desafío lo hemos resuelto implementando un adecuado Gobierno de Procesos y formando mesas de trabajo con un rol clave denominado Dueño de Procesos, un garante de la gestión capaz de hacer seguimiento a las métricas del proceso punta a punta, entrenar a los diferentes roles y controlar la ejecución, siendo el responsable por el buen o mal desempeño del proceso. Esto no modifica la estructura organizacional ni impacta negativamente, al contrario, da una visión adicional a la gestión, ya que nos enfocamos no solo en mejorar el flujo, automatizar o crear procedimientos, sino que en alcanzar los objetivos estratégicos en base a la operación y ejecución de los procesos.
¿Cómo se implementa un adecuado Gobierno y rol de Dueño de Procesos?
Dependerá del tipo de organización, foco actual y madurez en la Gestión por Procesos en la que se encuentre. Algunas están preparadas para implementar directamente a un rol ejecutivo como un Subgerente o Gerente como Dueño de Procesos, y en otras, es necesario formar un Comité de Procesos para implementar el Gobierno. En este sentido existen buenas prácticas con las que trabajamos y que han sido desarrolladas por organizaciones líderes a nivel mundial que pasan a ser una base de conocimiento y experiencia práctica de mucho valor. En BPM LATAM
(www.bpm-latam.org), nuestra área de difusión e innovación, presentamos a través de seminarios nuestros diferentes casos de éxito que reflejan esta experiencia práctica. Junto a Deloitte, partner de servicios, que posee una base de conocimiento y referencia mundial, hemos formado el Foro de Líderes (www.forolideres.com) que reúne a ejecutivos de diversas áreas relacionadas con Gestión por Procesos para apoyar la generación de conocimiento y presentar cómo empresas chilenas han abordado este desafío de manera exitosa.
¿Cómo apoyan a las empresas en implementar buenas prácticas y Gobierno de Procesos?
La forma de implementar este Gobierno consiste en tres pasos: Definición del Gobierno, Definición o Potenciamiento del Area de Procesos y Establecimiento del Dueño de Procesos. El foco principal es lograr establecer en este proceso el ciclo de mejora continua, gobernado y sustentable a largo plazo. Hemos tenido la experiencia de ayudar a empresas que llevaban un año o más solo modelando procesos y, dado que estos cambian, se dieron cuenta que el Gobierno era crucial y se necesitaba más que nunca el rol de Dueño de Procesos. En otras organizaciones hemos ayudado a formar su Area de Procesos, utilizando esta metodología de manera directa. En ambos casos, rápidamente podemos ver resultados cuantitativos y cualitativos en la gestión, donde este método acelerado puede tener desde tres a cinco mesas de trabajo con Dueño de Procesos establecido en un plazo de seis meses.
¿Qué herramientas se deberían usar para asegurar sustentabilidad de la Gestión de Procesos?
Las más usadas son de cuatro tipos: BPA (Business Process Analysis) para el diseño, mejora, simulación y Gobierno de Procesos; GRC (Governance, Risk & Compliance) para la gestión de controles y riesgos alineados a los procesos; BPMS (Business Process Management Suite) para la integración de sistemas y automatización de procesos; y PI (Process Intelligence) para el monitoreo y control de procesos en tiempo real. En Excellentia representamos estos cuatro tipos de tecnologías de los proveedores líderes según Gartner y Forrester. Sin perjuicio de que una empresa utilice una plataforma ya definida, nosotros recomendamos como BPA la herramienta ARIS de Software AG, la cual representamos e implementamos exitosamente en muchos clientes. En varios incluso estamos trabajando con la integración de ARIS-SAP. Les invitamos a visitar www.gexcellentia.com y agendar una reunión para conocer más detalles de nuestros servicios, productos y casos de éxito, escribiéndonos a info@gexcellentia.com
