Entel obtuvo la aprobación por parte del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) del Plan de Cumplimiento de Protección al Consumidor, convirtiéndose en la primera empresa en Chile en lograr esta certificación.
La compañía centró su Plan de Cumplimiento en los procesos de Venta Remota (E-commerce) y la Garantía Legal, dos áreas fundamentales de cara a la satisfacción y protección de los consumidores.
Cabe consignar que, tras ser revisado por la certificadora HD Systems Limitada, Entel presentó al Sernac un Informe de Certificación de este Plan en agosto de 2023.
“La aprobación de nuestro plan marca un hito en el país. Esta noticia subraya el liderazgo de Entel en la industria y nuestro compromiso inquebrantable con la protección y el respeto de los derechos de nuestros clientes”, indicó Margarita Walker, gerente de Compliance de Entel.
El Subdirector del Sernac, Rodrigo Mateluna, destacó la aprobación del Plan por parte de Entel, pues representa una nueva cultura organizacional de respeto a los derechos de los consumidores, y llamó a los demás proveedores a sumarse a este tipo de iniciativas.
