Con el objetivo de hacer más eficiente su proceso de planificación de rutas y ventas, Dimak incorporó una suite de la empresa Roadnet Technologies, representada en Chile por STG. La solución integra dos módulos: Territory Planner, para planificación de la ruta de trabajo del vendedor, y Roadnet, para planificación de la distribución de los pedidos. La plataforma ha dado exitosos resultados, pues la planeación de rutas que antes demoraba horas, hoy requiere sólo minutos; mientras que la entrega de productos se ha reducido de meses a semanas. Para profundizar en el tema, conversamos con Rodrigo Nahum, Jefe de Logística y Distribución de Dimak.
Como reconocida distribuidora de alcoholes y abarrotes del Sur de Chile, con presencia geográfica desde la VII hasta la XI Región, Dimak tiene como principal misión entregar una atención personalizada a su amplia red de clientes, por lo que permanentemente trabaja en buscar la mejor forma de hacer más eficientes sus procesos. Y es precisamente por eso que decidió llevar a cabo un proyecto para optimizar la planificación de rutas y ventas, incorporando una solución para agilizar esta área.
En una primera instancia se evaluó la posibilidad de desarrollar un software propio, pero finalmente se optó por externalizar el tema, para lo cual la compañía analizó diferentes propuestas en el mercado, eligiendo la suite de Roadnet Technologies, distribuida e integrada por STG Chile. Se trata de una solución que está instalada en un servidor y que integra dos módulos: Territory Planner, software que automatiza y mejora el proceso de planificación de rutas, permitiendo brindar un óptimo servicio al cliente.
Opera balanceando, optimizando y agrupando de manera geográfica los territorios de venta. El segundo módulo, en tanto, es Roadnet, una herramienta diseñada para optimizar el proceso de ventas, mediante el itinerario de reparto de cada vendedor. Su administración se realiza a través de un computador y servidor, permitiendo a los usuarios efectuar las planificaciones diarias, definiendo a qué clientes se visitará en primera y segunda instancia.
Mayor rapidez, eficiencia y orden
Si bien la suite se encuentra operativa desde hace poco tiempo, la experiencia que ha generado hasta el momento ha sido muy satisfactoria para Dimak. En este sentido, ha brindado importantes beneficios técnicos y estratégicos para ciertas áreas de la compañía. Entre éstos se puede destacar la posibilidad de crecer a una velocidad bastante más alta en zonas nuevas, ya que se pueden planificar rutas de entrega mediante una herramienta versátil, rápida y visual, que permite efectuar en semanas lo que se hacía históricamente en meses. Asimismo, Roadnet planea la entrega de transporte en sólo minutos, a diferencia de las horas que este proceso se demoraba antes.
Por otro lado existen considerables beneficios para los empresarios de transporte que proveen el servicio de entrega al cliente, puesto que antiguamente los errores de planificación se endosaban a ellos. “Hoy, en cambio, el trabajo se les ha alivianado bastante porque las rutas están mucho más expeditas y ya no hay demoras ni problemas de desplazamiento”, indica Rodrigo Nahum. Con respecto a las ventas, los beneficios se pueden visualizar a nivel de clientes, puesto que cuando había que reemplazar a un vendedor por motivos de retiro o porque salía de vacaciones, la ruta era mucho más difícil de entender en términos de secuencia. “Actualmente, las rutas están cargadas en un dispositivo móvil secuenciado por días y lugares geográficos, haciéndose significativamente más rápida la atención, tanto para vendedores como para clientes”, explica el ejecutivo.
Optimo servicio de capacitación y soporte técnico
La elección del proveedor se definió de acuerdo a una serie de requerimientos que finalmente llevaron a STG a adjudicarse el proyecto. “Escogimos a esta compañía porque nos ofreció capacitación inicial, soporte técnico de largo plazo y una conveniente relación precio-calidad”, destaca el profesional. Cabe señalar que antes de cerrar el trato, STG contactó a Dimak con varias empresas que tenían implementados estos módulos. Y como la experiencia en general había sido tan exitosa con Roadnet y Territory Planner, mayor incentivo tuvo para llevar a cabo el proyecto.
“Estamos muy conformes con el trabajo realizado por STG, ya que además de mostrarnos cómo funcionaban las soluciones en terreno, efectuaron una intensiva capacitación que hoy nos permite tener bastante dominio de la aplicación”, agrega el ejecutivo.
Además, cada vez que la empresa ha requerido de la asistencia técnica del proveedor, STG ha solucionado el problema rápida y eficazmente. “Eso nos ha dado tranquilidad para operar con la suite, sin tener que enfrentar mayores dificultades o destinar tiempo a resolverlas”, finaliza el Jefe de Logística y Distribución de Dimak.
Ficha proyecto
•Problemática:La falta de una organización correcta en su planificación de rutas y ventas llevó a Dimak a incorporar una solución para hacer más eficientes y óptimos dichos procesos.
•Solución:STG implementó una suite que integra dos módulos: Territory Planner, software para la planificación de la ruta del trabajo del vendedor, y Roadnet, para la optimización de la distribución de los pedidos.
•Empresa cliente: Con 21 años de experiencia en el mercado, Dimak se posiciona como una reconocida distribuidora de abarrotes y alcoholes ubicada en la X Región.
•Empresa proveedora: Fundada en el año 2002, STG Chile cuenta con una amplia trayectoria en la integración de tecnologías de punta, específicamente en el área de logística y procesos empresariales en diversos mercados verticales, tales como venta al por menor, industria y salud.
