Eduardo Moreno, Subgerente de Distribuidores y Mediana Empresa de RedVoiss; Jorge Arredondo, Gerente de Tecnología y Servicios de Asicom; Eugenio Correa, Project Manager de RedVoiss.
Asicom confió a la operadora de telefonía por Internet RedVoiss sus comunicaciones para atender telefónicamente a sus clientes en México y Panamá.
De acuerdo a Eduardo Moreno, Subgerente de Distribuidores y Mediana Empresa de RedVoiss, en forma puntual, se proveyó de numeración internacional con capacidad de recibir más de un llamado simultáneo, canales internacionales de VoIP y una tarifa de precios competitiva.
“Nuestro servicio abrió un horizonte de implementación distinta, ya que sin necesidad de llevar personal, sino sólo mediante numeración de ambos países, entregamos la posibilidad de atender a los clientes internacionales desde Chile”, señaló.
Por su parte, Jorge Arredondo, Gerente de Tecnología y Servicios de Asicom, explicó que “tras abrir recientemente oficinas comerciales en México y Panamá, nos vimos enfrentados a la necesidad de tener una comunicación expedita y a precios convenientes, sobre todo para nuestros clientes. Ahora, ellos nos llaman a un número local, en Ciudad de México, pero les contestamos en Chile. Pagan la llamada local y, sin importar la distancia, están bien atendidos”.
Una de las particularidades de este proyecto, fue la integración del servicio de RedVoiss con la infraestructura y equipamiento de comunicaciones con la cual ya contaba Asicom, por lo que es posible, además, aprovechar las ventajas y características que tienen sus centrales telefónicas.
Así, por ejemplo, si un cliente de México pide hablar con el gerente técnico y éste se encuentra fuera de la oficina, es posible comunicarlo en línea a su celular. “Este servicio nos entrega movilidad y cercanía con el cliente; sin duda, mejoramos la conectividad. Hoy, puedo afirmar que pasó a ser un servicio crítico de la empresa, puesto que la línea directa con el usuario es fundamental. Además, las tarifas a las que accedemos son muy convenientes”, precisó Arredondo.
