ZerviZ, la empresa chilena que se unió con el líder mundial de soluciones al consumidor y fidelización Zendesk, fue certificada para integrar Whatsapp Business a sus plataformas de atención al cliente, agregando así, un canal de comunicación directo entre las empresas y los clientes.
Hoy las soluciones de ZerviZ, basadas en Inteligencia Artificial y de la mano de Whatsapp Business, buscan llegar a millones de usuarios en todo el mundo, asegurando una mayor interacción y eficiencia con el consumidor.
Entre los servicios de avanzada de ZerviZ se incorporarán reconocimiento de voz con lenguaje natural para permitir que las personas puedan interactuar con las empresas de una forma más amigable y eficiente, disminuyendo los tiempos de espera al teléfono y dándole acceso a resolver sus requerimientos en forma expedita y segura.
ZerviZ es una compañía chilena que desarrolla y distribuye tecnología de soluciones al consumidor y customer engagement (fidelización), que a través de la certificación Zendesk- Whatsapp Business busca potenciar su oferta de soluciones, proporcionando a las empresas una herramienta potente capaz de integrarse con el resto de las tecnologías y canales de atención, brindando un mayor beneficio y cercanía en las relaciones entre consumidores y las marcas.
“Nuestras soluciones de customer engagement e Inteligencia Artificial contribuyen por un lado a mejorar la experiencia con la auto-atención de los clientes y por otro, a disminuir los costos y hacer más eficiente la atención. Este tipo de soluciones permite a las empresas incorporar dentro de la estrategia del ‘Cliente Primero’ a las áreas que históricamente no se sienten parte de esta visión y contribuyen a alinear a toda la organización en torno al cliente. De esta forma, finanzas, logística, legales, cobranza, entre otras, además de las áreas tradicionales de ventas, marketing y servicio al cliente comienzan a entregar información valiosa para la toma de decisiones y hacer realidad la estrategia de atención”, explica Mario Bustos, Director Ejecutivo de ZerviZ.
