Las empresas de servicios públicos buscan tecnologías como la Inteligencia Artificial Generativa (AI Gen) para abordar desafíos clave y acelerar funciones centrales de la industria.
Los modelos de lenguaje grandes (LLMs), altamente adaptables, brindan soluciones a diversos problemas comerciales y necesidades del cliente, desde la gestión de documentación hasta la mejora de la experiencia y el impulso de iniciativas sostenibles como la energía verde.
“Esta tecnología tiene el potencial de transformar la operación de la industria y mejorar la eficiencia laboral. Según Accenture, más del 30% de las horas laborables en servicios públicos se beneficiarán con la AI Gen, con proporciones aún mayores en áreas como servicio al cliente (67%), recursos humanos (66%) y finanzas (65%)”, afirma Francisco Rojas, Director Ejecutivo de Applied Intelligence en Accenture Chile.
Accenture estima que más del 30% de las horas laborables de ingenieros eléctricos serán potenciadas por la AI Gen, que ofrece beneficios inmediatos en el servicio al cliente minorista, potenciando agentes virtuales para transcripciones, detección de sentimientos y sugerencias en tiempo real, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. También brinda eficiencias y ahorros significativos en empresas de servicios públicos, especialmente en el servicio al cliente minorista.
“Esta tecnología también puede mejorar la fuerza laboral en generación, transmisión y distribución al consolidar conocimientos, ayudando a técnicos en reparaciones y mantenimiento para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la utilización de activos. La AI Gen puede acelerar el acceso a información clave en acuerdos de compra de energía (PPA), mejorando la comprensión de cláusulas, regulaciones y contextos de mercado. También es valiosa para analizar y resumir cambios regulatorios, facilitando la preparación para el cumplimiento y respaldando procesos”, comenta el ejecutivo de Accenture.
Agilización de procesos
La obtención de permisos es clave para la transición hacia emisiones netas cero. En Estados Unidos se estima que casi el 80% de los proyectos eólicos planificados enfrentan dificultades en esta fase, mientras que la Unión Europea tiene cuatro veces más capacidad eólica en proceso de obtención de permisos que en construcción.
La AI Gen puede agilizar la gestión de documentos, consentimientos y solicitudes en la transición energética. No solo beneficia la obtención de permisos; en proyectos de construcción de gran envergadura puede procesar datos para optimizar la cadena de suministro, mejorando la gestión de proveedores, contratos, gastos y servicios.
“Colaborar será clave para materializar el valor. En casos como la obtención de permisos, la gestión de activos y el mantenimiento predictivo, compartir datos o distribuir costos para ajustar un LLM específico será esencial. La comprensión de las tasas de falla de equipos es vital, pero la diversidad de fabricantes dificulta las predicciones. Compartir datos a nivel de la industria podría facilitar el uso de la AI Gen para insights estadísticamente relevantes”, expresa Rojas.
