La Inteligencia Artificial está transformando la gestión de las operaciones TI, permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia y anticiparse a problemas críticos. Entel Digital se posiciona como un socio estratégico en este camino, facilitando la automatización y optimización de procesos. Gonzalo Méndez, Gerente de Servicios Tecnológicos y Productos TI de Entel Digital.
¿Cómo se define Entel Digital como partner en la transformación de las operaciones TI?
Nos definimos como una empresa TI que ha transitado este camino, lo que nos permite guiar a otras organizaciones en su proceso de automatización. Hemos experimentado con diversas soluciones, entendemos sus fortalezas y sabemos cuál es la mejor opción según las necesidades específicas de cada negocio. Nuestro enfoque es ahorrar tiempo a las empresas y ayudarlas a adoptar tecnologías que realmente impacten su productividad.
Para Entel Digital, ¿Cuál es el impacto de la IA en la gestión TI?
La IA apunta a permitir a las empresas comprender su entorno TI y que puedan resolverlo de forma automatizada e incluso anticiparlo. De esta forma, transforma el monitoreo reactivo en proactivo: antes, las alertas se activaban cuando un problema ya había ocurrido; ahora, Entel Digital le permite anticipar con IA escenarios probables de fallas antes de que sucedan. La clave está en la correlación de datos: la IA analiza tendencias, identifica patrones y anticipa incidentes. Además, permite la automatización de soluciones, lo que reduce la intervención manual y optimiza la gestión de incidentes. Esta tecnología se despliega sobre plataformas existentes, por lo que no es necesario recolectar información desde cero, sino que puedo implementarla, leer toda la historia y adaptarla al nuevo sistema.
¿Cuáles son los mayores retos en la adopción de IA?
La tecnología está, pero para que funcione se requiere mucha data. Es crucial que las empresas comprendan la importancia de recopilar y estructurar datos de manera adecuada, ya que, sin una base de información sólida e integrada, no podrá generar insights valiosos ni mejorar los procesos de forma eficiente. Además, muchas empresas esperan resultados inmediatos, pero la IA requiere entrenamiento y un tiempo de adaptación, y eso deben comprenderlo.
¿Qué beneficios ofrece a nivel de observabilidad en las operaciones TI?
El reto es que las empresas midan a nivel de aplicativos. Y con observabilidad, que es la evolución del monitoreo tradicional, pueden visualizar toda la capa del negocio, correlacionar eventos y anticipar problemas, es decir, ver el negocio en su totalidad. No solo se detectan problemas en la infraestructura TI, sino que también se puede evaluar el impacto en los servicios y en la experiencia del usuario. Esto facilita una toma de decisiones más rápida y precisa, permitiendo, por ejemplo, ajustar estrategias en tiempo real si una campaña digital no está funcionando como se esperaba.
¿Cuál es el valor agregado de Entel Digital en este proceso?
Nuestra fortaleza radica en que probamos todas las soluciones antes de implementarlas en nuestros clientes. Un ejemplo es nuestra implementación de GenAI en procesos de RRHH. Nos certificamos en ISO 20000, lo que implicaba mucha documentación, y ¿qué hicimos? Mediante un portal basado en Watsonx y GenAI, optimizamos esta gestión documental, permitiendo que cualquiera pueda consultar en lenguaje natural sobre la documentación asociada.
Además, trabajamos con partners como IBM, ServiceNow y New Relic, asegurando que cada herramienta se adapte a las necesidades particulares, y capacitamos a los equipos para que la automatización sea un proceso colaborativo, permitiendo que cada área optimice sus propias operaciones. Nos enfocamos en soluciones probadas y escalables, garantizando una transformación tecnológica efectiva y sostenible.
Más información en https://enteldigital.cl/
