Los departamentos de TI de las empresas deben resolver problemas relacionados con la estabilidad de las plataformas digitales y las numerosas solicitudes de diferentes áreas de la organización para mantener la operatividad, lo que los obliga a dedicar la mayor parte de su tiempo a resolver incidencias y reduce la posibilidad de centrarse en la incorporación de innovación y tecnología en el trabajo empresarial.
Mutual de Seguridad afrontó este desafío y, gracias a la implementación de un sistema integrado único en Chite y Latinoamérica, ha logrado consolidar las plataformas tecnológicas, reduciendo los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes, mejorando el acceso a la información de las empresas adherentes, modernizando la ficha electrónica de pacientes y disminuyendo el número de incidencias o solicitudes de soporte relacionadas con TI.
La organización ha fortalecido su entorno digital para garantizar una mayor capacidad de respuesta, y en caso de urgencias, cuenta con el acompañamiento de expertos de clase mundial que se encargan de resolver problemas y diseñar escenarios para evitar que se repitan.
Es así como tiene ahora la posibilidad de explorar nuevas y mejores formas de modernizar sus servicios con el uso de tecnología de vanguardia en beneficio de los trabajadores y las empresas adherentes.
Paloma Ríos, Directora de Sector Público de Microsoft Chile, señaló que “desde los primeros pasos en nuestra alianza en 2018, Mutual de Seguridad tenía la visión clara de cómo la innovación podía ser un habilitador para mejorar todos los procesos, para potenciar a su equipo y para cambiar la experiencia de todos los trabajadores. Como socios acompañamos todo ese camino de transformación digital, sabiendo que el mundo del trabajo ha cambiado y seguirá transformándose y que la tecnología de nube e Inteligencia Artificial es una aliada que puede contribuir en la misión de Mutual de cuidar a los trabajadores en Chile”. Es ahí cuando IBM Consulting y SAP aportaron su visión de futuro para crear un ecosistema digital que está transformando la forma de trabajar en las áreas de TI.
Gracias a la solución integral RISE with SAP, que aporta robustez a la infraestructura y estructura digital, implementada en la nube Azure de Microsoft, la entidad está en condiciones de ofrecer más y mejores soluciones en el manejo de información y gestión a sus empresas adherentes. “Nos sentimos muy orgullosos de seguir acompañando a Mutual de Seguridad en su camino de transformación digital. La exitosa implementación de nuestro modelo RISE en la nube constituye un importante hito que permitirá a Mutual una mayor automatización de procesos y una mejor gestión de datos, lo que se refleja en una atención más ágil, eficiente y personalizada para los trabajadores”, afirmó Cristóbal Vergara, Gerente General de SAP Chile.
Mutual confió en IBM Consulting por su experiencia de gestión de nube híbrida, modernización de procesos de IT sobre plataformas SAP y articulador en ecosistemas abiertos y colaborativos.
“Estamos muy agradecidos por la confianza que Mutual ha depositado en IBM Consulting para acompañarlos en su proceso de modernización de TI sobre la plataforma RISE with SAP. La experiencia y colaboración en los ecosistemas abiertos son la clave para lograr procesos de transformación digital exitosos en nuestros clientes. Nuestra profunda experiencia en industrias, combinada con nuestras asociaciones con SAP y Microsoft, posicionan a IBM Consulting de manera única para ayudar a Mutual en su proceso de modernización”, comentó Elías Puente, Líder de SAP en IBM Consulting Latinoamérica.
