Con la implementación de la ley de las 40 horas, que comenzó a aplicarse en abril del año pasado, el sector retail enfrenta un reto importante: ajustar la gestión de su fuerza laboral para cumplir con la normativa sin afectar la calidad del servicio ni la productividad de los turnos. En un sector como el retail, donde la demanda puede variar significativamente y alcanzar peaks de hasta el 100% en ciertos días, la planificación precisa de los turnos es fundamental, y la tecnología ha emergido como una herramienta clave en este proceso.
La ley chilena, que reduce la jornada laboral de 45 a 40 horas semanales, se está implementando de manera gradual y afecta a miles de empresas en el país. Según el Servicio de Impuestos Internos (SII), más de 31 mil empresas en Chile optaron por adoptar este nuevo sistema en 2024. En este contexto, una distribución adecuada de las horas laborales es esencial para evitar problemas como brechas en el servicio, sobrecarga de trabajo o ausentismo excesivo.
La implementación de software de planificación de turnos es esencial para mantener la eficiencia operativa. “Las soluciones basadas en IA permiten asignar relevos de manera flexible y adaptada a la demanda, optimizando la productividad sin exceder los límites legales y aprovechando ociosidades que se producen en el armado manual de turnos”, comenta Federico dos Reis, CEO de INFORM para Latinoamérica.
Inteligencia Artificial al servicio del retail
Una de las plataformas pensadas para este propósito es WorkforcePlus, la cual permite que las empresas optimicen la asignación de horas, alineando la disponibilidad del personal con los momentos de mayor flujo de clientes. Según dos Reis, esta tecnología no solo mejora la eficiencia al reducir tiempos muertos, sino que también ofrece turnos más ergonómicos y adaptados a las necesidades de los trabajadores, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación.
Según un análisis reciente, empresas que implementaron este tipo de soluciones experimentaron mejoras superiores al 10% en su productividad, mitigando el impacto de la reducción de las horas de trabajo. “La clave está en la automatización de la programación de turnos que no solo responde a la estacionalidad de la demanda, sino que también cumple con las exigencias de la ley de manera transparente y eficiente”, añade dos Reis.
Cabe destacar que una de las flexibilidades que ofrece la ley es la posibilidad de promediar las horas trabajadas a lo largo del mes para cumplir con las 40 horas semanales. Esta opción brinda una amplia gama de posibilidades para la planificación, permitiendo reducir las jornadas durante las semanas de baja demanda y alargar los turnos en períodos de mayor necesidad. Sin embargo, gestionar esta complejidad se vuelve prácticamente inviable sin herramientas de optimización, ya que las soluciones manuales resultan insuficientes.
Según el ejecutivo, este cambio de paradigma también ofrece una oportunidad para mejorar la calidad de vida de los empleados, reduciendo el estrés y mejorando la motivación gracias a un mejor balance entre trabajo y descanso. La automatización y la flexibilidad de los turnos, en este sentido, son factores primordiales para lograr que el retail se adapte a esta nueva realidad laboral sin perder competitividad.
“La ley de las 40 horas es una oportunidad para transformar el retail nacional. Con el apoyo de herramientas tecnológicas, las compañías pueden planificar turnos de manera más eficiente, asegurando que el cumplimiento de la ley no sea un obstáculo, sino una tremenda posibilidad para innovar en la gestión de su fuerza laboral”, concluyó el profesional.
