Es muy probable que usted ya haya oído hablar de la Teoría de las Restricciones (TOC – Theory of Constraints) en el libro “La Meta”, del doctor Goldratt, un bestseller traducido a varios idiomas que se usa como libro de referencia en muchos programas de postgrado en universidades y escuelas de negocios de todo el mundo.
Resumidamente podemos decir que TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa, que se basa en las siguientes ideas:
• “La Meta” de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida, esto es, satisfaciendo las necesidades de los clientes, empleados y accionistas. Aquello que se lo está impidiendo son sus restricciones.• Contrariamente a lo que parece, en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero.• Restricción no es sinónimo de recursos escasos. Las restricciones son lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a “La Meta”, son en general criterios de decisión erróneos.
• La única manera de mejorar es identificar y eliminar restricciones de forma sistemática. TOC propone un proceso para gestionar una empresa y enfocar los esfuerzos de mejora, denominado “Focalización”. (ver recuadro).Proceso de Focalización
1- IDENTIFICAR las restricciones de
la empresa.
2- Decidir cómo EXPLOTAR las
restricciones.
3- SUBORDINAR todo lo demás a
la decisión anterior.
4- ELEVAR las restricciones de la
empresa.
5- Volver al Paso 1.Como “La Meta” es ganar dinero (no ahorrarlo como se suele hacer), la pregunta fundamental es: “¿cómo podemos hacer mucho más, y mejor, con los recursos que tenemos?”, en lugar de “¿cómo podemos hacer con menos recursos lo mismo que estamos haciendo ahora?”.
TOC se está aplicando con éxito en muchos países y en todos los aspectos de la actividad empresarial: Operaciones (bienes y servicios), Supply Chain Management, Gestión de Proyectos, Toma de Decisiones, Marketing y Ventas, Gestión Estratégica y Recursos Humanos.
Con la identificación y adecuada ges-tión de las restricciones, se consiguen mejoras significativas en poco tiempo.
¿Quién usa TOC?
Algunos ejemplos son: 3M Cor-poration, AT&T, Nortel, Northwest Airlines, Delta Airlines, Philips Semiconductor, Ford Electronic, General Motors Corporation, Procter & Gamble, Samsonite, Intel International, Texas Instruments, United States Air Force y Lockeed Martín, entre otros.
¿Qué resultados se obtuvieron al aplicar TOC?
No es fácil que las empresas que aplican TOC publiquen sus resultados. Por ejemplo, General Motors accedió a difundir parte de ellos ha-ce pocos años, a pesar que ya llevan más de diez usando esta metodología.
El resumen de algunos resultados obtenidos del estudio de más de 80 empresas fue:
• Reducción del 50% en el lead time.
• Mejora del 44% en el cumplimiento de las fechas de entrega.
• Reducción del 49% en los inventarios.
• Incremento del 63% en ventas (Throughput).
• Incremento del 40% en las utilidades netas.
¿TOC tiene soporte en soluciones informáticas en Chile?
Sí, hay algunas pocas empresas de software y consultoría que cuentan con ERP y que incorporan esta filosofía.
Enero de 2004
