Rodrigo Ortiz, Product Manager de Outsourcing de Soluciones a Usuario Final en Entel, quien participó en el diplomado.
En 2008, Rodrigo Ortiz, elegido recientemente como Jefe de Servicios en las Mesas de Ayuda de una reconocida empresa del rubro TI, determinó que requería especializarse en el área para agregar mayor valor a su trabajo. Era una necesidad importante, ya que se había hecho cargo de 25 mesas de ayuda y más de 130 trabajadores, por lo que indagando en el mercado se encontró con el Diplomado en Gestión Estratégica en Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente, impartido por OTS Consulting.
“Esta instancia académica me entregó muy buenas herramientas de servicio al cliente, como calidad de atención, procesos y certificaciones que garantizan la calidad de los servicios de los agentes de las mesas de ayuda. Asimismo, toda la tecnología para optimizar mi trabajo”, aseguró el profesional que desde hace cinco años se desempeña como Product Manager de Outsourcing de Soluciones a Usuario Final en Entel. En este cargo, el programa también le ha sido muy útil para comunicarse de mejor forma con el área de Entel Call Center, con la que debe estar permanentemente conectado, y manejar variables técnicas que son fundamentales en este tipo de negocio. “Por todo lo que me ha aportado este diplomado en mis diferentes experiencias laborales, sin duda lo recomendaría, pero no solo a los directivos del área de servicio al cliente o mesas de ayuda, sino que a todas las personas que lideran procesos de atención de público, y no necesariamente por teléfono”, explica.
Otro tema que llamó la atención del ejecutivo fue su staff de académicos, por lo que lo definiría como un programa que eleva los niveles en cuanto a contenido y calidad.
