Enrique Zambrano de Prego; Nicolás Kokaly de DTS Call Center; Víctor Hugo Muñoz, Presidente de ACEC y Director de Entel Call Center; Claudio Mora, de MT Contact Center; Alejandro Mora de Atento Chile.
La oferta de servicios de call y contact center en el mercado nacional e internacional ha hecho necesaria una diferenciación para las empresas de gran trayectoria y respaldo, como las que conforman la Asociación de Empresas de Call Center, ACEC.
De esta manera, el Directorio acordó iniciar un trabajo conjunto con miras a la certificación específica de calidad en este tipo de servicios. En una primera instancia, las compañías y sus respectivos ejecutivos y encargados del área, se reunieron para asistir a una charla a Claudio Mora, Gerente General de MT Contact Center, cargo del quien compartió su experiencia con la norma internacional COPC.
El ejecutivo explicó que el objetivo de esta certificación, aún incipiente en el país, implica elevar la satisfacción de los clientes, la calidad del servicio y disminuir costos. Esto último, según Claudio Mora, se explica por la replicabilidad de los modelos exitosos, con los consecuentes beneficios de tiempo y recursos.
“En el mercado actual, no basta con decir ‘lo hago bien’, hay que demostrarlo”, explicó el expositor, quien agregó que una empresa que cuenta con este certificado de garantía, “no vale lo mismo que una que no lo tiene”.
Por su parte, Víctor Hugo Muñoz, Presidente de ACEC, valoró el encuentro tras el cual cada compañía podrá evaluar la conveniencia de iniciar la certificación en esta u otra norma. Agregó que esta actividad se enmarca dentro de los temas tratados con autoridades de Gobierno, a fin de potenciar la industria para beneficio de trabajadores y la economía nacional.
