Casi una década y media de experiencia como usuaria de IBM Lotus Notes, plataforma de trabajo colaborativo y correo electrónico, llevó a Inpact a querer compartir esta expertise y las soluciones desarrolladas en torno a esta herramienta con otras empresas. Para eso, firmó una alianza con IBM e Ingram Micro, mayorista de la marca, en virtud de la cual comercializará e integrará dichas aplicaciones y espera, a partir de 2009, concretar las primeras implementaciones. Al respecto, conversamos con Rosa Del Corral, Gerente Comercial de Inpact.
¿Cómo nace la idea de incorporar esta plataforma en su oferta?
Nos dimos cuenta de que teníamos una gran experiencia con IBM Lotus Notes, arquitectura implementada en nuestra oficina desde hace 15 años y que hemos ido integrando en todos los aspectos, procesos y sistemas de la empresa. Hoy manejamos aproximadamente 400 bases de datos hechas en esta plataforma, cubriendo todas las áreas de Inpact, como por ejemplo administración y finanzas, control y gestión, comercial y soporte técnico, entre otras. Además, contamos con una unidad de programadores que se encarga de mantener y actualizar la plataforma. Por eso, decidimos establecer esta alianza con IBM, para comercializar Lotus Notes y ofrecer las aplicaciones que hemos desarrollado a diferentes clientes.
¿Qué potencialidades vislumbran en esta alianza y tecnología?
Pretendemos compartir esta experiencia con distintos clientes, porque cada una de las aplicaciones que hemos desarrollado ha pasado por diferentes etapas, puesto que en nuestro rol de usuarios, hemos sido muy críticos, depurando el sistema y contando hoy con procesos inteligentes, rápidos y amigables. Eso es un gran potencial para los clientes.
Una de las principales características de IBM Lotus Notes es que trabaja con bases de datos relacionales y maneja los documentos como datos. Entonces, es muy sencillo traspasar la información de un lugar a otro o hacer links a documentos completos.Además, ésta se maneja a través de formularios y vistas, permitiendo obtener reportes de manera fácil.
¿Cuáles son esas aplicaciones disponibles?
En Inpact, hemos dado mucho énfasis al desarrollo de procesos que sirvan a empresas que tienen un servicio técnico como el nuestro, y hemos construido una amplia variedad de aplicaciones para este rubro que también son útiles para compañías que trabajan, por ejemplo, con manejo de repuestos o gestión de inventarios. Una ventaja de esta plataforma es que entrega la información en línea y en una interfaz sencilla, permitiendo llevar un control permanente de estos procesos.
¿A qué otros rubros pretenden llegar principalmente?
Queremos ir a todos los mercados, sobre todo a los usuarios que ya tienen la plataforma IBM Lotus Notes instalada, quienes agregando las aplicaciones desarrolladas por Inpact, optarán de manera muy conveniente, en costo, a solucionar diferentes problemas de gestión. Por ejemplo, contamos con una aplicación para cobranza, una función fundamental para las compañías, que facilita ese proceso.
Estas son aplicaciones específicas, pero es fundamental también mencionar que IBM Lotus Notes, entre sus principales ventajas, permite trabajar con workgroups y colaboración. Entonces, tenemos muchos procesos que son colaborativos, en los cuales intervienen varios departamentos, gerencias o áreas de la empresa, lo que da la posibilidad de dotar de trazabilidad a los procesos y hacer un seguimiento de éstos.
Planeamos salir al mercado a fines de este año, promocionando activamente esta propuesta a partir de 2009, y hemos recibido un muy buen apoyo tanto de IBM como de Ingram Micro en esta etapa.
