Manuel Varela, Gerente General de NewGO.
Una completa oferta de soluciones en la nube de contactabilidad omnicanal, es la propuesta de NewGO, para lo cual trabaja con partners de nivel mundial, entregando las mejores soluciones para cada requerimiento. Como parte de estas alianzas, Manuel Varela, Gerente General, explica que “Bright Pattern resuelve todos los canales de interacción en una misma plataforma, logrando la omnicanalidad. Aspect nos permite trabajar con plataforma CXP y UIP, que para contact centers de cobranza ofrece las mejores soluciones, con discador y reconocimiento de voz de excelente nivel; S1 Gateway integra todos los canales digitales y de texto en una misma plataforma, ideal como complemento cuando ya se trabaja con algún software telefónico; y Callminer Eureka brinda speech analytics para hacer el mejor análisis del 100% de las interacciones”.
Al disponibilizar sus servicios en la nube, NewGO se adapta a cualquier contact center y servicio: cobranzas, ventas, atención al cliente, etc., y aplica las mejores prácticas y tecnologías para cada uno.
Dentro de su servicio incluye integración, desarrollos, capacitaciones y soporte 7×24, por lo que el gasto es solo por uso.
Los clientes de NewGO, además, acceden a actualizaciones sin costo de upgrade y la flexibilidad de crecer y decrecer según necesidades con una implementación rápida, ordenada, flexible y transparente.
Para Manuel Varela, “una empresa con una estrategia comunicacional omnicanal entregará una mejor experiencia a sus clientes y agentes, junto con mejorar sus métricas claves. Y al incorporar tecnologías innovadoras como chat y call bots, elevan aún más su eficiencia y disminuyen costos”. Asimismo, considerando la contingencia actual, destaca la flexibilidad, ya que supervisores y agentes pueden operar desde cualquier lugar, facilitando el trabajo home-office, los cambios de lugar físico y el crecimiento o expansión de empresas dentro y fuera del país.
