La Inteligencia Artificial está en el centro de las conversaciones sobre las nuevas tendencias de los negocios en línea. Es por ello que muchas empresas han dedicado este año a implementar nuevas soluciones basadas en esta tecnología y lo seguirán haciendo durante 2018, primordialmente, a través de los chatbots.
Aunque puede sonar demasiado complicado, en términos simples, un bot es un programa de computador que automatiza tareas, desde guardar los datos de un cliente o enviar correos electrónicos, hasta concretar una compra en línea en una sencilla conversación de chat.
Con esta herramienta implementada a través del Machine Learning, las empresas pueden personalizar respuestas, mejorar las interacciones y procesar de manera más eficiente las solicitudes de sus clientes. A su vez, esto abre una gran oportunidad en las capacidades de comercio electrónico de las empresas, pues se simplifica la venta de ciertos tipos de productos enfocados al consumidor directo.
¿Cambiando el panorama del e-commerce?
Un estudio reciente realizado por HubSpot reveló que el 47% de los encuestados está abierto a comprar artículos de un chatbot. Esto cobra aún más relevancia cuando las empresas encuentran que, a nivel global, existen 4.000 millones de usuarios de aplicaciones de mensajería, como Messenger y WhatsApp, además de que los latinoamericanos pasan más de 6 horas conectados a redes sociales, según datos de Comscore que también confirman que Facebook es la red más usada en la Región. La plataforma creada por Mark Zuckerberg y su app de mensajería abarcan gran parte del tiempo de las personas conectadas, por ello, es innegable su relevancia para los negocios en línea. En ese sentido, no resulta raro que las empresas busquen concretar ventas en esta plataforma y los chatbots son la herramienta ideal para ello.
El estudio de HubSpot sobre Inteligencia Artificial confirma esto desde el punto de vista de los compradores: un 37% de los encuestados aseguró que está dispuesto a comprar artículos en esta red social por encima del portal de la marca.
“Los chatbots tienen el potencial de cambiar el panorama del e-commerce, pues dan la posibilidad a los negocios de tener representantes de ventas virtuales disponibles 24×7 y estar en el corazón de las redes sociales”, asegura Carolina Samsing, Directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot.
“De esta forma, las marcas encuentran la manera de lograr la tan ansiada omnicanalidad, crear experiencias completamente personalizadas y a la medida de las necesidades de sus clientes. Por ello, es seguro que durante el próximo año seguirá siendo una de las tendencias más relevantes”, concluye la ejecutiva, asegurando que, conforme los sistemas de Machine Learning sigan desarrollándose, los representantes de ventas y marketing podrán enfocarse en actividades más cruciales para el negocio e incrementar su alcance, reduciendo todo el costo en el proceso.
