Cisco y Salesforce firmaron una alianza para trabajar conjuntamente en el desarrollo y comercialización de productos que combinan las soluciones Spark y WebEx de Cisco con los servicios Sales y Service Cloud de Salesforce.
La alianza, que se espera esté lista durante el segundo semestre de 2017, también incluye la integración de la plataforma Jasper del Internet de las Cosas de Cisco con la solución IoT en la nube desarrollada por Salesforce.
Esta última solución monitoriza las acciones de los clientes de una empresa, mientras que la plataforma Jasper se enfoca más en activos empresariales pertenecientes al back-end de una compañía, y se estima que también llegará en la segunda mitad del año que viene.
Respecto a los servicios de atención al cliente, se ha desvelado que Service Cloud de Salesforce se ha integrado con los sistemas de Contact Center Unificado para empresas que comercializa Cisco.
Según revelaron ambas compañías, esa integración abarca funciones de chat, video y voz, y ya está disponible en el mercado.
