En la actualidad, la observabilidad se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas, permitiéndoles no solo monitorear, sino también anticiparse y gestionar de forma eficaz la infraestructura y los sistemas. Para conocer más sobre esta disciplina y la propuesta de Atentus en este ámbito, conversamos con su Líder de Observabilidad, Carolina Pérez.
¿Cómo definiría el concepto de observabilidad y su importancia para las empresas hoy?
La observabilidad, como la definimos en Atentus, es la capacidad de monitorear, analizar y comprender el estado y rendimiento de sistemas tecnológicos y de información. Su importancia radica en que permite a las empresas tener una visión en tiempo real de lo que ocurre en su infraestructura, logrando anticipar problemas antes de que afecten al usuario final. Al conectar y analizar múltiples fuentes de datos, podemos entender cómo interactúan los diferentes componentes de la infraestructura e impactan entre sí, lo que facilita la toma de decisiones para evitar pérdidas en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
La observabilidad no se logra con una herramienta, es una metodología que proporciona una amplia visibilidad sobre las aplicaciones modernas, que además están sobre infraestructuras complejas, lo cual permite identificar y resolver los problemas de forma más rápida y automatizada, para que, de esta manera, se logre una mejor gestión.
¿Qué ventajas ofrece la observabilidad frente a los enfoques tradicionales de monitoreo?
La observabilidad y el monitoreo no son lo mismo, aunque a menudo se confunden. La primera diferencia o ventaja es que una plataforma de observabilidad robusta permite ver el funcionamiento del sistema completo en tiempo real, enfocándose en cada componente individual y en cómo cada uno de estos afecta al conjunto. Esto permite que mantengamos el foco en el negocio de la organización.
Otra diferencia es que la observabilidad ayuda a evolucionar la gestión de sistemas, no solo recolectando datos de las distintas fuentes, sino generando conocimiento. Así, minimizamos riesgos operativos y mejoramos la seguridad, ya que la observabilidad se ha integrado con la ciberseguridad, gestionando de forma proactiva posibles vulnerabilidades.
¿Cuáles son los principales retos que enfrentan las empresas al implementar observabilidad?
Uno de los mayores desafíos es el cambio cultural, sobre todo dentro de las áreas de tecnología, eliminando el estigma de que solo están para mantener sistemas. En este sentido, en Atentus creemos que un desafío inicial es la evangelización para comprender que este tipo de proyectos es transversal a las organizaciones y es fundamental fomentar la colaboración, de manera de impulsar una cultura DevOps que promueva que los equipos de desarrollo, operaciones y seguridad trabajen en conjunto con el objetivo de centrarse en el cliente final, no solo en la infraestructura.
Además, muchas empresas aún dependen de sistemas heredados que no se integran bien con herramientas modernas, lo que complica la adopción de observabilidad. En Atentus abordamos esto a través de proyectos a largo plazo, pero acotados en etapas de tres a seis meses, adaptándonos a los presupuestos y tiempos de cada cliente, para que la implementación sea más manejable.
¿Qué diferencia a las soluciones de observabilidad que ofrece Atentus?
En Atentus, nuestro enfoque siempre ha puesto la mirada en la experiencia del cliente final. Este es el pilar de nuestra metodología: entendemos la observabilidad desde afuera hacia adentro, identificando los factores externos que afectan la experiencia del usuario y relacionándolos con la infraestructura, mientras que la mayoría de las herramientas se enfocan directamente en esta.
En lugar de orientarnos únicamente a optimizar la tecnología, nos aseguramos de que la inversión realmente mejore el servicio al cliente. Este enfoque nos ha permitido desarrollar una metodología propia, que va más allá de solo implementar herramientas. Atentus apunta a ser un socio altamente especializado que apoya a las organizaciones para crear sus equipos tecnológicos y llevar adelante proyectos de observabilidad que se adecuan a sus necesidades específicas.
¿Cómo contribuyen estas plataformas a optimizar el rendimiento y la disponibilidad de servicios?
Las plataformas de observabilidad aportan significativamente a la optimización del rendimiento de canales digitales y servicios críticos, tanto internos como de cara al usuario. Sin embargo, no basta con contar con la tecnología; es esencial que el equipo detrás sepa usarla adecuadamente.
En Atentus, creemos que una buena plataforma es como un auto potente: con el conductor adecuado y experimentado, que entienda cómo manejarlo, se maximizará su valor y se logra aprovechar todo su potencial. Así, la disponibilidad y eficiencia de los servicios dependen en gran medida del conocimiento y experiencia de los equipos de monitoreo.
¿Qué tendencias están impulsando nuevas capacidades en las plataformas de observabilidad?
La Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning son dos tendencias clave que están revolucionando la observabilidad, al permitir un análisis de datos más ágil y contextualizado. Estas tecnologías facilitan la interpretación de datos complejos y permiten realizar búsquedas y consultas de forma sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. En Atentus, hemos integrado IA en nuestros servicios, lo que acelera el análisis y mejora la toma de decisiones. Además, colaboramos con nuestros clientes para asegurarnos de que cada miembro del equipo, desde gerentes a equipos operativos, puedan aprovechar la observabilidad en función de sus roles específicos.
Finalmente, ¿qué invitación extendería a los clientes?
La observabilidad va más allá de implementar herramientas tecnológicas. Se hace cargo del problema de tener muchos datos y convertirlos en conocimiento útil; es un proceso que requiere madurez organizacional y una cultura orientada al cliente. En Atentus, actuamos como socios en el camino hacia una observabilidad efectiva, adaptándonos a los desafíos, presupuestos y capacidades de cada cliente. Creemos que todas las empresas pueden y deben alcanzar su propia versión de la observabilidad, y estamos aquí para guiarlas en ese proceso.
Más información en www.atentus.com
