Con un enfoque de observabilidad que analiza comportamientos y correlaciona eventos, Entel Digital permite identificar la raíz de los problemas y anticiparse a ellos con soluciones basadas en IA, autorremediación y análisis predictivo, optimizando así los recursos y reduciendo los tiempos de respuesta. Para conocer más, conversamos con Gonzalo Méndez, Gerente de Servicios Tecnológicos y Productos TI de Entel Digital.
¿Qué es la observabilidad y cómo se diferencia del monitoreo tradicional?
La observabilidad permite tener una visión completa de cómo se comportan los servicios desde dos perspectivas: la experiencia del usuario y el estado de la infraestructura base que sostiene a ese servicio. La diferencia clave con el monitoreo tradicional es que este último es reactivo; te avisa de un problema, pero no necesariamente te ayuda a identificar su causa.
Con la observabilidad, podemos correlacionar eventos, despejar la “neblina” de alertas y enfocarnos en la raíz del problema. Por ejemplo, ¿cuál es el origen de la lentitud de esa página web? Correlacionar esos eventos y descubrir la causa raíz. Esto reduce el tiempo promedio de resolución, permitiéndonos restaurar servicios más rápido.
¿Cómo las empresas pueden pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo?
El paso hacia la proactividad implica un cambio en la forma de manejar datos. En lugar de depender de umbrales estáticos, analizamos comportamientos. Por ejemplo, si un servidor alcanza el 90% de uso todos los lunes a las 9 a.m., es algo esperado. Pero si ocurre a una hora inusual, eso indica una anomalía. Por eso, correlacionamos distintos componentes a nivel de infraestructura que pueden estar afectando. Este enfoque, combinado con herramientas de Inteligencia Artificial (IA), nos permite predictibilidad, es decir, anticipar problemas antes de que afecten a los usuarios.
Además, trabajamos con autorremediación. Una vez que un sistema aprende qué acciones resolvieron un problema en el pasado, puede ejecutar esas soluciones automáticamente. Esto no solo mejora la respuesta, sino que también optimiza recursos.
¿Qué aporta Entel Digital en el ámbito de la observabilidad?
En Entel Digital ofrecemos soluciones que se adaptan a empresas de todos los tamaños y necesidades. Desde una Pyme que quiere asegurar la disponibilidad de su página web, hasta grandes corporaciones con infraestructuras complejas. Nuestro valor diferencial radica en el trabajo de consultoría que hacemos para entender los “dolores” específicos de cada negocio. Identificamos aplicaciones críticas y diseñamos mapas de servicio personalizados. También hemos integrado IA para ofrecer capacidades como la predictibilidad y autorremediación. Estas soluciones no solo son técnicas, sino estratégicas: conectan la infraestructura con los objetivos de negocio.
¿Cuáles son las principales tendencias en observabilidad?
El mercado está avanzando hacia la autorremediación completa, donde los sistemas no solo detecten y predigan problemas, sino que también los resuelvan automáticamente. Sin embargo, esto requiere herramientas bien entrenadas y una maduración tecnológica.
La Inteligencia Artificial Generativa es otra gran tendencia. Esta tecnología puede ofrecer respuestas rápidas y precisas ante incidentes, trabajando en ambientes heterogéneos. Sin embargo, el desafío está en reducir los tiempos de aprendizaje y mostrar resultados desde las primeras semanas de implementación. En Entel Digital, buscamos equilibrar la innovación con expectativas realistas, asegurando un impacto inmediato y sostenible.
¿Cómo se integra la experiencia del usuario en este enfoque?
Usamos herramientas de monitoreo sintético que simulan interacciones reales, como compras en línea o transferencias bancarias. Esto nos permite detectar problemas antes de que el cliente los experimente, ofreciendo un monitoreo verdaderamente 360°.
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