Si en el 2011 el ánimo partió regular para los empresarios de la industria de software, por una baja promedio en su facturación 2010; el 2012, está siendo todo lo contrario, producto del buen clima en torno a la industria TIC.
De acuerdo a un estudio realizado recientemente por la Business School de la Universidad de Navarra, Chile lidera a nivel latinoamericano el Indicador de la Sociedad de la Información y la industria del software está en franco avance.
En nuestro país, las importaciones de bienes de Tecnologías de Información y Comunicaciones tuvieron un aumento interanual del 27,6%, subiendo hasta US$280 per cápita. También se incrementaron los servicios TIC en un 40% en ventas minoristas en la red y la penetración de banda ancha crece sostenidamente.En este entorno de optimismo y de mayor uso de Internet, los desafíos han cambiado y algunos de los más evidentes son manejar las tendencias que se presentan cada vez con más fuerza, como el cloud computing, open data, identidad digital y la apertura de competencia para los pagos en línea.
Las nuevas tendencias
En cuanto al cloud computing, dejar los datos y aplicaciones en la red, cada día gana más adeptos y si bien genera una serie de beneficios, como la independencia, interoperabilidad, mayor accesibilidad y movilidad, no hay que descuidar la seguridad y dejar de exigir a los proveedores del servicio todas las medidas de control para evitar vulnerabilidades y que nuestros datos puedan ser usados por cibercriminales. Además, es importante que se pueda establecer el marco legal que regirá a la nube de un proveedor, para que las aplicaciones del gobierno puedan aprovechar estos servicios.
Las nuevas tendencias mundiales de transparencia, expresadas cuando se le exige a un ministro mostrar los e-mail enviados durante su ejercicio, o se le solicita a una institución de las Fuerzas Armadas que entregue a los medios de comunicación la información que piden, tiene su mayor exponente en el open data. Esta práctica permite disponibilizar datos públicos para que sean utilizados por terceros. Este tema, liderado por el Reino Unido, posibilita que empresas, sin importar su tamaño, desarrollen aplicaciones que le dan utilidad a los millones de datos públicos disponibles. Un excelente ejemplo es la aplicación que tomando la información del posicionamiento de los buses, puede notificar a un ciudadano cuándo pasará el próximo autobus por su parada.
Por último, y por sobre la pirámide descrita e igualmente importante, es vital tener conciencia que implementar una solución tecnológica o de gestión como un ERP no es un fin en sí mismo, es un medio, es un punto de partida desde donde se comienza una nueva etapa para la compañía y que requerirá mejora continua, recapacitaciones, auditorías de software y, eventualmente, revisiones técnicas al hardware, en caso de contar con éste.
El uso de la biometría en Chile comenzó hace 10 años, principalmente ligado al bono electrónico. No obstante, con el pasar de los años, nuestra huella no sólo nos permite pagar prestaciones de salud, sino que obtener créditos, firmar contratos e incluso sacar tarjetas de casas comerciales. Cada vez más la identidad digital irá en aumento y, de acuerdo a un reciente anuncio de IBM, en el 2016 la huella digital será nuestra contraseña por excelencia y, en definitiva, nuestra clave personal para los trámites y accesos a diferentes sistemas.
Cuando finalmente el Registro Civil termine su “poco clara” licitación para emitir documentos de identidad con chip, se provocará el desarrollo de toda una nueva industria de identidad digital e-ID, y podrá aumentar exponencialmente el uso de las aplicaciones de e-government y de e-commerce.
Finalmente, un desafío que queda para este 2012, y sobre el cual las autoridades ya están trabajando, es la democratización de los medios de pago en línea. Mientras más empresas sean capaces de realizar este servicio, la ciudadanía verá los beneficios reflejados en una mayor libertad para escoger a sus proveedores y en los costos más bajos.
Si somos capaces de avanzar este 2012 en todos estos campos de acción, veremos que al comenzar el 2013 tendremos una industria revitalizada, más robusta y que, finalmente, trabaja para ella y principalmente para facilitarle la vida a las personas.
