No cabe duda de que hoy Cientec se alza como un importante actor del mercado de la alta disponibilidad ¿Su fórmula? Una estrategia basada en cinco ejes de acción; soluciones tecnológicas de reconocidas marcas y una amplia experiencia. Conversamos con sus ejecutivos Carlos Galán, Director Comercial, Mauricio Vallottón, Gerente de Cuentas Corporativas, e Ignacio Urbina, Gerente de Cuentas Corporativas, quienes profundizaron en los aspectos claves de dicha estrategia.
¿Cómo graficaría la evolución de Cientec en el mercado de la alta disponibilidad?
C. Galán: Si bien estamos presentes en la industria TI desde 1978, el año 1990 marcó un hito, ya que tomamos la representación de Veritas y Sun Microsystems y empezamos a comercializar sistemas abiertos de alta disponibilidad. Por lo tanto, el inicio de Cientec en estos procesos de misión crítica data de hace varios años, perfeccionándose en el 2000, debido a que los directorios tomaron conciencia del valor de los servicios de outsourcing tecnológico, entendiendo que la administración de sus sistemas informáticos debe estar en manos de expertos.
¿Qué otros elementos aportaron a su consolidación en esta área?
C. Galán: Otro factor externo que contribuyó a consolidarnos fue el desarrollo de la cultura de Internet, donde todos los servicios deben operar con la máxima disponibilidad y continuidad. Si conjugamos, entonces, la tendencia a la externalización; la evolución hacia la conectividad en línea; y la complejidad de las ac-tuales cadenas de producción y distribución del mercado, el resultado es que las organizaciones deben responder con un negocio altamente disponible.
Nosotros hemos aprendido este escenario, brindando servicios de valor en modalidad outsourcing, que denominamos servicios de alta disponibilidad.
¿Qué variables y procesos intervienen en estos servicios de valor?
M. Vallottón: Nuestra apuesta no se limita a la sustitución de hardware y software cuando el site de un cliente se cae; va mucho más allá, integrando el funcionamiento de bases de datos, almacenamiento, creación y administración de data centers, operación de plataformas de comunicación y sistemas de seguridad (firewall), entre otras áreas. Incluso, nuestra asesoría contempla el servicio de DBA, administración de ERP, outsourcing de sistemas operativos Unix, Linux y Windows NT, todo lo cual descansa en una mesa de soporte que opera 7×24.
También tenemos clientes que han solicitado la configuración de clusters globales para toda su infraestructura tecnológica.
¿Cuáles son los elementos que Cientec potencia para diferenciarse?
C. Galán: Nosotros hemos desarrollado un modelo estratégico de gestión, único en su tipo, el cual articulamos en función de cinco importantes ejes. El primero de ellos se refiere a los procesos, donde utilizamos herramientas de clusterización y replicación para asegurar la contingencia del negocio del cliente en un site remoto. El segundo se refiere a los datos y está conformado por almacenamiento, respaldo y contingencia, aspectos que nos encargamos de avalar para brindar una continuidad operativa. El eje ambiental, vinculado con la seguridad de acceso, física y lógica, cableado eléctrico, conectividad y clima, conforman un tercer eje que se integra al proyecto en su totalidad. El cuarto eje son los servicios profesionales donde interviene nuestro equipo de ingenieros, DBAs y técnicos en soporte, quienes juegan un rol esencial; en tanto que la gestión del rendimiento de las aplicaciones representa el quinto eje que completa toda esta cadena de valor.
¿Qué otra ventaja competitiva ofrece la compañía?
I. Urbina: Otros elementos que nos distinguen es que trabajamos con reconocidas marcas, tales co-mo Veritas, Symantec y Sun Microsystems, cuyo único foco de negocios son las soluciones de alta disponibilidad. La tecnología de nuestra representada Veritas es un pilar esencial de nuestra propuesta de valor en alta disponibilidad, protección de datos y rendimiento de aplicaciones.
Hay que recalcar, además, que contamos con un proceso de ingeniería propio, el cual junto a un proceso de implantación, administración y monitoreo, considera la mantención co-rrectiva, preventiva y evolutiva. Esta última apunta a que la plataforma del cliente opere de acuerdo a lo planificado inicialmente y se mantenga siempre vigente, solventando los objetivos críticos del negocio.
C. Galán: Hoy las empresas no quieren hacerse cargo de la administración de sus sistemas, ya que necesitan centrarse en su ‘core business’. El objetivo de Cientec es tomar esa responsabilidad y hacerla propia, por lo que continuaremos perfeccionando nuestro modelo, para así ofrecer Business Process Outsourcing de primera calidad.
