José Ignacio Díaz.
¿Qué tecnologías marcaron 2022?
Los tomadores de decisiones están conscientes de este nuevo usuario digital e hiperconectado, y por esta razón, entre las principales iniciativas de negocios en Latinoamérica, y de acuerdo con el estudio “IDC IT Investment Trends 2022”, se encuentran mejorar la adquisición y retención del cliente, seguido por combinar las experiencias físicas y digitales. Este mismo tema para Chile modifica la posición poniendo énfasis en la experiencia del usuario.
En cuanto a las iniciativas tecnológicas (TI) y que están alineadas con los negocios, las que poseen la mayor cantidad de menciones son las de “ciberseguridad” y las de “migración de cargas de trabajo a la nube”, ambas con más de 40% de las menciones. Este punto es relevante porque existe interés en modificar la infraestructura tecnológica a una flexible y segura.
¿Cuáles de estas tendencias tuvieron mayor crecimiento? ¿Por qué?
Para asegurar la agilidad y el ritmo de innovación que necesitan las empresas, el sistema cloud se convierte en el pilar central de las iniciativas estratégicas. La nube pública en cada uno de sus servicios (IaaS, PaaS y SaaS), posee crecimientos en conjunto sobre el 30% año contra año, de acuerdo con el “Estudio Semiannual IDC Public Cloud 2022”. Estas cifras se explican por los niveles de adopción de la nube y por las estrategias de modernización de aplicaciones.
Ante las diferentes capacidades y ofertas de los proveedores de nube, las organizaciones han avanzado en la diversificación de recursos que consumen cloud, en este sentido, el 57% de las empresas que actualmente usan la nube indicó que tiene un enfoque multi-cloud.
¿Hay algunas tecnologías que no despegaron cómo se esperaba?
Han existido contextos mundiales y locales que han debido priorizar ciertas tecnologías o proyectos sobre otros. En ese orden de ideas, podemos comentar que las crisis de componentes y los cierres de algunas oficinas, como también el reordenamiento de las locaciones de empresas y algunas sucursales, han afectado al crecimiento de la base instalada de SD-WAN; sin embargo, la vuelta a la presencialidad y la normalización de las cadenas de suministros pueden enrutar nuevamente el crecimiento de la tecnología.
¿Qué tecnologías deberían marcar tendencia en 2023?
Seguirá la tendencia y la adopción de tecnologías cloud con foco en los servicios con modalidad de pago por uso y con orquestación de múltiples nubes. Por supuesto, la seguridad también con modelos As a Service, en donde veremos una necesidad de eficiencia por ello. La automatización y modernización de aplicaciones estarán en la mente de los decisores TI durante el próximo año.
También se observará que la oportunidad estará en aprender para mejorar las operaciones, haciéndolas seguras y eficientes. Esto significa aprovechar el valor de los datos requiriendo recursos informativos distribuidos en el perímetro. El Edge es una parte cada vez más importante de las estrategias de TI a medida que las empresas adoptan operaciones y negocios digitales primero.
¿Qué relevancia tendrán tecnologías como la nube, el Metaverso, 5G e Inteligencia Artificial?
Según el estudio “IDC Future of Operations, Digital Resilience 2022”, el 32% de las organizaciones se encuentra en etapas iniciales de aprovechamiento de valor de los datos, esto significa que existe una oportunidad muy grande en las organizaciones para avanzar en la digitalización de sus estructuras y el uso de los datos. La latencia, el rendimiento y los costos, determinarán dónde ubicar los recursos informáticos perimetrales y el aprovechamiento de las capacidades de los proveedores de servicios de nube.
Las situaciones antes descritas necesitarán una conectividad (fibra, satelital y 5G) coherente para cumplir con el nuevo paradigma tecnológico llamado Metaverso que nos invita a ser agentes persistentes en la web.
¿Cómo se proyecta la inversión en TI? ¿En qué áreas?
En IDC proyectamos que la inversión en TI en Chile, en todos sus componentes (software, hardware y servicios) crezca un 1,9% en 2022 en términos de dólares constantes y cierre 2023 con un incremento del 3,5%. Independientemente del contexto económico, existe una priorización en inversión en TI por la necesidad de las empresas de mantenerse competitivas; y a pesar de haber una baja en dispositivos, tanto en el sector público como el privado, se sigue invirtiendo.
Asimismo, la migración a la nube y el uso de SaaS continúa estando latente con el objetivo de mejorar la experiencia de los colaboradores y, por supuesto, de los clientes.
¿Qué sectores de mercado serán los que más inviertan en TI?
En Chile los sectores de mayor inversión en TI son los de finanzas, minería y comercio. Esto se explica por su tamaño y relevancia, así como por los desafíos que enfrentarán este 2023, como por ejemplo: finanzas por el Open Banking empujado por la Ley Fintech; minería en la búsqueda de la eficiencia con la integración IT/OT; y por supuesto, retail con la hiperpersonalización y contextualización de cliente, además de los nuevos medios de pago.
¿La tendencia a modelos de trabajo híbridos ha impactado la inversión en TI?
Basados en los datos del estudio “IDC Gasto y Resiliencia de Empresas Futuras 2021”, el soporte de TI, la seguridad y la creación de una cultura de confianza, encabezan la lista de los desafíos para la implementación del trabajo híbrido. Por esta razón, la adopción de Device as a Service (DaaS) se ha ido incrementando en industrias y empresas de distintos tamaños, como retail, banca, servicios y minería. El modelo de DaaS cobra una relevancia más importante a la hora de contratar la compra de un dispositivo, ya que al estar trabajando desde cualquier lugar se necesita un servicio constante y que dé respuesta rápida en caso de alguna emergencia.
¿Cuáles son las principales tecnologías en las que buscan invertir las empresas chilenas?
Para este 2023 todas las tecnologías que envuelven la modernización de aplicaciones, como lo son cloud, seguridad y contenedores, entre otras, estarán entre las principales en inversión. La omniexperiencia y la productividad son focos en los tomadores de decisión. Por ello, es tan relevante este tema. Cada nueva aplicación algún día se convertirá en una aplicación heredada, y estas representan el 54% de todas las aplicaciones que necesitan ser actualizadas.
Lo importante de aplicar una estrategia de modernización que logre detectar la cartera de aplicativos y funcionalidades a actualizar, es que no ponga en riesgo el negocio, que incluya una etapa de concientización e involucramiento organizacional.
Adicionalmente a lo anterior, es importante saber que una estrategia de modernización es un vehículo para lograr que la empresa del futuro esté digitalmente conectada, sea ágil y resiliente.
