Gabriel Alvarado, Latin America & Caribbean Director de Kronos; Miguel Angel Alfaro, Gerente General de SCM Consultores.
Miguel Angel Alfaro, gerente general de SCM Consultores -único dealer en Chile de la multinacional experta en soluciones de Workforce Management, Kronos-, informó que recientes estudios aseguran que las soluciones de la marca para el sector retail registran óptimos resultados.
Alfaro precisó, a modo de ejemplo, que en la cadena de supermercado Somerfield, con 930 tiendas y 38 mil empleados, Kronos generó un ahorro de más de US$5 millones por concepto de mano de obra, al igual que provocó un aumento de 25% en retroalimentación positiva de los clientes y redujo el ausentismo laboral a un 4%.
El ejecutivo detalló que la estrategia de Kronos se sustenta en el desarrollo de un nuevo concepto conocido como Workforce Management. Se trata de una tendencia que aborda tres pilares claves para la administración de la fuerza laboral: cumplimiento de normas laborales y preferencias de los colaboradores, mejora de la productividad laboral y control de los costos laborales.
“La industria del retail es particularmente demandante de mano de obra como ningún otro segmento. Por tanto, la eficiente administración de su fuerza laboral es una ventaja competitiva, estratégica y definitiva. Tanto así que Gartner ha dicho en sus informativos que después del costo de ventas, la nomina es el mayor costo para el área del retail, representando hasta un 17% de las ventas. Entonces, encontrar maneras de reducir el costo laboral y a la vez incrementar la productividad es un tema prioritario para este nicho de mercado”, indicó Alfaro.
Los atributos que tienen los sistemas de Kronos, agregó el profesional, están determinados por su flexibilidad y adaptación a las normas laborales vigentes, asunto que permite disminuir los riesgos en los proyectos de implementación y, por lo mismo, cumplir con las expectativas de operación y resultados finales. “Si se analiza con detención la oferta tecnológica actual, robustez de las soluciones, riesgos y costos de los proyectos, quedan en el campo pocos jugadores. Todas aquellas industrias donde la planificación del mejor funcionario, en el lugar preciso, en el tiempo que se necesita y cuando la dotación está sujeta a la demanda, usan este tipo de aplicaciones”, subrayó el Gerente General de SCM Consultores.
Finalmente, destacó que tanto analistas como usuarios coinciden que las aplicaciones de Workforce Management de Kronos, una vez iniciadas sus operaciones, no superan los diez meses en mostrar sus resultados y que estos puedan ser medidos fácilmente.
