Según un reciente estudio de Inclusión Financiera y Digitalización del grupo CrediCorp (elaborado por Ipsos en siete países), Chile lidera el avance de la digitalización de los usuarios financieros, y es que casi 7 de cada 10 chilenos (65%) reconocieron usar actualmente canales digitales para realizar transacciones financieras, de forma ocasional o recurrente. El informe también revela que un 41% de usuarios realizan más de una operación financiera digital al mes.
Tanto en Chile como en Latinoamérica, el foco está puesto en la tecnología y en continuar trabajando en la digitalización para brindar más y mejores servicios financieros de manera segura y que permitan alcanzar la “inclusión financiera” de toda la sociedad.
Quienes hacemos parte del ecosistema digital debemos estar en la capacidad de atender de forma eficiente esta demanda a través de la implementación de nuevas tecnologías tanto en el ámbito presencial como en el online. Cada nueva tecnología emergente facilita y acelera la penetración del público a diferentes servicios y herramientas.
Si bien abordamos varios frentes, pero fundamentalmente y a propósito de la apertura y regulación de mercado, trabajamos en concientizar respecto de la importancia de utilizar un gateway “multi-adquirente” que permita autonomía, reducción de costo y diversas herramientas de cobro que aportan no solo en términos de omnicanalidad, sino además en mejorar la conversión y la seguridad en los procesos de pago.
Cuando hablamos de seguridad, hacemos grandes esfuerzos por incentivar la implementación de protocolos de seguridad como 3D Secure, incitar a las compañías a transaccionar bajo estándar PCI Compliance, renovar los actuales procesos manuales de cargos recurrentes por automáticos con servicio de encriptación (“tokenización”) y custodia de los datos sensibles del medio de pago (“Card on File”). La industria carece de herramientas capaces de manejar suscripciones y suscriptores que sean gestionados eficientemente en planes de recurrencia, moneda, cobros, renovación y desistimiento. En este sentido, es necesario mejorar el customer journey y la fidelización de clientes utilizando las plataformas disponibles en el mercado.
En este ecosistema, la transformación digital viene aparejada a la necesidad de mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las organizaciones que persiguen como resultado un impacto positivo en el consumidor, quien hoy más que nunca hay que mantener en el centro, con foco en la experiencia. El gran reto para quienes trabajamos en la industria es convertir en un commodity el proceso de pago. Hace algunos años, un tema muy recurrente entre algunos sectores de la industria eran los porcentajes de comisión que tienen soluciones de pago en UE o en EE.UU., en su mayoría muy por debajo del 2%, y también cómo estos aranceles impulsarían el desarrollo del ecosistema. Hoy no es una cuestión menos relevante y, por eso, es posible en la actualidad encontrar una estructura de costos similar con la misma transparencia que en Europa, con esquema de pricing fijo y sumamente accesible.
Estamos siendo protagonistas de cambios estructurales en la sociedad, viendo la transformación del trabajo, la producción y el consumo, donde los servicios financieros cumplen un rol esencial ante un escenario dinámico. Es por eso que trabajamos renovándonos para satisfacer las necesidades de un cliente que hoy es digital.
