Según Gustavo Vicencio, Director Comercial de Mainsoft, una de las tendencias que avanza fuertemente en administración de infraestructura es que ésta ya no queda restringida sólo al área TI, sino que traspasa esa frontera para incorporar otros elementos de la organización, complementando la Gestión de Servicios con la Gestión de Activos. Es esta visión la que Mainsoft ha integrado a su oferta en el mercado nacional, donde es representante exclusivo de Peregrine Systems, empresa líder en gerenciamiento consolidado de activos y servicios.
¿Las empresas han internalizado la administración de infraestructura TI al servicio del negocio?
Conceptualmente, tienen claro que hoy la infraestructura TI tiene que estar al servicio del negocio, sin embargo, en la práctica, no es fácil internalizarlo ni menos concretarlo eficientemente.
Podríamos dividir al mercado en tres sectores: Un segmento innovador, ligado a la banca, retail y telcos, donde el área informática está desarrollada y siempre incorpora los últimos avances, ya que percibe su aporte directo al negocio. Otro sector, conformado por algunas entidades de gobierno, educación, manufactura, minería y procesos, que por su rol más bien siguen las tendencias y las incorporan a su negocio. Y un último grupo, el más reactivo, integra la tecnología porque el mercado lo exige y es fundamental para su sobre-vivencia, desconociendo las potencialidades de su aplicación.
¿Qué aspectos debería considerar una empresa al optar por una solución de este tipo?
Es importante considerar si las herramientas son “ITIL Compliance”, es decir, si incorporan las mejores prácticas de administración de infraestructura TI. También se debe evaluar su granularidad, para ver si acompañarán a la empresa en el crecimiento de su infraestructura; de lo contrario, la inversión se transformará en gasto. Lo ideal es escoger una solución adaptable al desarrollo del negocio y que soporte cambios bruscos, como fusiones, adquisiciones o la incorporación de otros departamentos a la gestión.
¿ITIL es entonces un estándar que marca la pauta en este campo?
El trabajar con las mejores prácticas es un tema fundamental e ITIL es el estándar de facto en la industria. Prueba de lo anterior es que los fabricantes de tecnología y proveedores de servicio ya están desarrollando sus soluciones según estas definiciones. Sin embargo, ahora son las empresas las que tienen el desafío de aprender a llevar sus procesos según estas “mejores prácticas”, con el consiguiente beneficio de que cualquier herramienta “ITIL Com-pliance” hará un ‘match’ perfecto con su organización, disminuyendo tiempos de implementación y costos en desarrollo.
¿Y cuál es la visión que Main-soft tiene de la gestión de la infraestructura?
Creemos que la gestión de activos es un complemento perfecto a la gestión de servicios, pues su administración no es sólo un ejercicio de inventario, sino que debe reconocer el ciclo de vida de los activos y proporcionar una clara, oportuna y precisa visión del verdadero Costo Total de Propiedad (TCO) que representan para la organización. Además, la gestión de servicios traspasa la frontera TI, incorporando otros procesos de la organización a la misma plataforma de administración. Ya estamos viendo ejemplos concretos de esta tendencia en nuestros clientes, lo que quiere decir que se está materializando el anhelo de administrar parte del negocio mediante la utilización eficiente de un “único punto de contacto” (SPOC).
Otro elemento importante a considerar es la prestación de servicios a clientes internos o externos, donde lo fundamental es tener acuerdos de servicio (SLA) y elementos fidedignos que puedan entregar parámetros objetivos para medir el grado de cumplimiento y/o satisfacción de sus clientes.
