Iván Toro, Gerente General
de ITQ Latam.
¿Cuál es el balance de estos años?
ITQ se ha abierto paso con éxito en el mercado de infraestructura TI, transformándose en una empresa experta en proyectos y servicios gestionados. Desde su orígenes ha entregado servicios de monitoreo y administración de infraestructura TI, en importantes clientes. ITQ dispone de oficinas en Santiago, Chile, y Lima, Perú. En el país, nuestra operación se está expandiendo a regiones y, desde hace más de un año, estamos abriéndonos paso en América Latina, implementando proyectos de telecomunicaciones en Colombia, además de inaugurar oficinas en Perú, que esperamos consolidar para luego seguir abriendo en otros países. Hemos ido diversificando nuestro portafolio de productos y servicios, lo que hoy nos permite ser capaces de entregar un proyecto completo “end-to-end”. Nuestro objetivo es que los clientes se dediquen a su negocio, mientras ITQ se preocupa de la infraestructura TIC. Durante estos cinco años se han ido formando alianzas con las principales marcas, tales como: Red Hat, HP, EMC, NetApp, VMware, Microsoft, BlueCat Networks, Beyond Trust, RSA, Citrix y el líder mundial en sistemas de gestión de telecomunicaciones, Tektronix Communications, con el cual hemos implementado proyectos en Chile y Colombia.
¿Qué rol tiene la calidad en sus servicios?
Precisamente la explicación de nuestros buenos resultados reside en la calidad de cada uno de los proyectos que desarrollamos y para eso trabajamos bajo estándares como ITIL e ISO 9001:2008 para el área de servicios y PMI para proyectos. Además, nos preocupamos de que nuestros ingenieros cuenten con certificaciones técnicas y profesionales, y nos enfocamos en lograr la satisfacción de nuestros clientes por sobre todas las cosas. El foco en la calidad nos ha dado grandes frutos. Lo percibimos en la satisfacción de nuestros clientes y en la confianza que nos demuestran las marcas más importantes de la industria y nuestros socios de negocios.
¿Qué otros aspectos han sido claves en sus buenos resultados?
Como empresa hemos madurado a nivel de certificación, expertise técnica y capital humano. Nuestro crecimiento ha sido a nivel cuantitativo y cualitativo, en gran parte gracias a nuestros colaboradores: actualmente ITQ cuenta con un equipo compuesto por 90 personas -la mayoría profesionales del área de TI-, formado por el mejor grupo de personas en cuanto a calidad humana y eso hace que los servicios que entregamos sean óptimos. Quienes trabajan en ITQ imprimen un sello de compromiso y actitud para entregar el mejor resultado en su servicio.
¿Destaca algún proyecto emblemático?
En estos cinco años, son muchos los proyectos que podemos destacar. Por ejemplo, hemos realizado la implementación de monitoreo de telefonía móvil en Claro Colombia, participado como proveedores de infraestructura tecnológica en las elecciones municipales 2013, así como en importantes proyectos de alta disponibilidad como Agrícola Garcés y de renovación tecnológica para clientes del área productiva, telecomunicaciones y retail, como la venta e instalación del primer Flex Pod Express en Chile, además de la venta e instalación de los primeros storage all flash HP 3PAR 7450 en el país. Esto, junto a varios proyectos de infraestructura de almacenamiento y virtualización de gran tamaño. Asimismo, en reconocidas empresas tenemos servicios gestionados con ingenieros de ITQ trabajando 24×7.
Entre nuestros principales clientes a nivel nacional se cuentan: Caffarena, Entel, Metro, Banco Security, Nextel, Virgin Mobile, Chilexpress, Casa ideas, CMPC, Ewos, Microsystems, Ministerio del Interior, INE, Ministerio de Relaciones Exteriores, Comisión Nacional de Riego, Uniacc, Universidad Ibero Americana, GTD, Logicalis y Sociedad del Derecho de Autor, entre otros.
