El año pasado fue testigo de cambios significativos en la industria de automatización en contact centers para atención al cliente. Según Franco Abaroa de Entel Contact Centers, la tecnología está revolucionando los sistemas tradicionales de inbound y outbound, priorizando la mejora continua en la atención al cliente mediante soluciones más inteligentes como el sistema de chat desarrollado con IBM Watson.
La evolución hacia la transformación digital
Juan Luis Santana de Avaya destaca cómo la transformación digital está posicionando la inteligencia artificial en el centro del negocio, impulsando interacciones cognitivas que cada vez más clientes valoran positivamente.
Tendencias hacia la automatización en contact centers para atención al cliente
Nicolás Pebet de Genesys subraya una clara tendencia hacia la automatización en contact centers para atención al cliente, enfocada en bots de voz y canales escritos, siempre centrada en mejorar la experiencia del cliente.
Integración de IA y recursos humanos
Julio Zúñiga de Global Conexus enfatiza que, a pesar del avance de la inteligencia artificial, el papel crucial del escalamiento humano sigue siendo vital para proporcionar un servicio al cliente excepcional.
Implementación gradual de la IA
Marcela Mellado de Alfred – Cognitive describe cómo la adopción de sistemas de inteligencia artificial requiere un cambio cultural gradual dentro de las empresas, orientado hacia la automatización y la optimización de procesos de negocio.
Innovación y desafíos en la industria de contact centers
Carlos Quintino de UpCom DTS discute el impacto de la IA en mejorar la velocidad y eficiencia de respuesta a través de todos los canales de comunicación, anticipando nuevos desafíos y oportunidades de negocio.
Mitos y realidades de la inteligencia artificial
Jorge Alzamora de Cognitiva desmiente el mito de que las máquinas reemplazarán completamente a los humanos en los contact centers, enfatizando la complementariedad entre IA y habilidades humanas como la inteligencia emocional.
Perspectivas y desafíos de la IA en Chile
Julio Zúñiga de Global Conexus destaca el liderazgo de Chile en el desarrollo tecnológico y la importancia de implementar soluciones de IA de manera estratégica y rentable, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
Beneficios y consideraciones de la IA en la atención al cliente
Rodrigo Navarro de OTS Consulting explora cómo la transformación digital está remodelando las culturas corporativas hacia una mayor orientación al cliente, destacando la importancia de implementar tecnologías para una respuesta rápida y precisa.
Adaptación a las nuevas exigencias del mercado
Gonzalo Cruells de FASTCO señala que las nuevas generaciones de clientes valoran la rapidez y eficiencia de los sistemas automatizados, impulsando a las empresas a adoptar tecnologías avanzadas para mantener su preferencia en un mercado competitivo.
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