El pasado miércoles 24 de noviembre, en el marco de la última sesión del ciclo Gobierno Abierto, espacio de colaboración entre distintas instituciones del sector público de América Latina realizado por Red Hat, Oscar Guzmán, Gerente de Consultorías de IDC Latinoamérica, dio a conocer los resultados del estudio “La Transformación del Sector Público por Medio de la Digitalización y los Datos”, donde destacó como principal diagnóstico que los planes de transformación digital se han implementado con agilidad, aunque avanzan a un ritmo desigual en la Región.
En una conversación con Víctor Cornejo, Gerente de Arquitectura de Soluciones de Red Hat para América del Sur, el ejecutivo de IDC resaltó las cinco prioridades clave en los procesos de digitalización de los organismos gubernamentales identificadas en el estudio: ofrecer una experiencia digital cautivadora a los usuarios; aprovechar los datos como recurso estratégico para la toma de decisiones; capacitar al personal en automatización inteligente y colaboración entre instituciones; aumentar la agilidad, capacidad de ajuste y sostenibilidad de las infraestructuras y plataformas de TI usando un modelo híbrido y multinube; y generar confianza en los datos y la digitalización por medio de la ciberseguridad.
Asimismo, destacó una guía de recomendaciones clave, enfatizando la experiencia de comprender el valor financiero de los datos, ya que esto tendrá un efecto en cómo se gestionan, y de tratarlos con cuidado, por ejemplo, limitando la recopilaciones a las que son directamente relevantes para dar un servicio; seleccionar proveedores y soluciones que puedan ayudar a orquestar y administrar la experiencia del empleado, desde la incorporación hasta la formación y retención; y logar un equilibrio con la políticas y reglamentos nacionales, para que no mermar los impulsos en productividad y capacidad de diferenciarse en esta economía digital.
Por su parte, Víctor Cornejo resaltó la oportunidad que ofrecen las tecnologías de automatización y las infraestructuras TI de nube híbrida para hacer frente a los desafíos de transformación digital de los Estados: cerca del 40% de los gobiernos de la Región cuenta con una estrategia cloud basada en entornos híbridos. “Considerando que estamos hablando de grandes volúmenes de datos, los gobiernos deberían incorporar también la automatización para un manejo eficiente y seguro de esta información, mejorando así los servicios que entrega el Estado y la toma de decisiones en políticas públicas esenciales para la ciudadanía”, afirmó el ejecutivo. Asimismo, en el estudio destacó que, en 2022, ya el 45% de los gobiernos comenzará a procesar los servicios a los ciudadanos en tiempo real aprovechando una mejor inteligencia de los clientes y automatización robótica de procesos.
