Con el propósito de conocer las necesidades y percepciones de los clientes en tiempo real y contar con información confiable y oportuna para atender de mejor forma sus requerimientos, CMR Falabella implementó con éxito, junto con DMR Consulting la solución de negocios Customer Relationship Management (CRM).
“Lo más importante de este proyecto y su actual uso, fue alinear la estrategia corporativa con las necesidades tácticas y operativas”. Asimismo agregó, “resultó fundamental realizar una redefinición de procesos no sólo para optimizar las relaciones con los clientes sino que también, para que fueran más eficientes y eficaces”, explicó Juan Pablo Sanfuentes, Subgerente de Operaciones de CMR de Falabella.
Esta solución de CRM permite que cada usuario tenga acceso al sistema para atender mejor a sus respectivos clientes, al disponer de aplicaciones personalizadas, conocimientos e información de manera fácil y rápida. La implementación de CRM ofrece a la compañía una amplia gama de funcionalidades, tales como la posibilidad de realizar acciones de marketing, ventas, servicios, etc.
Por su parte, Carla Solari, Jefe de Proyecto CMR de Falabella, comentó que “los elementos analíticos de la gestión de clientes se hacen mucho más poderosos al aprovechar la información crucial proveniente de todos los sectores de la organización, identificando los intereses del cliente, prediciendo el valor para el mismo y enlazando posteriormente este conocimiento con acciones óptimas y oportunas”.
“Al posibilitar una sólida integración con múltiples fuentes y aplicaciones a nivel de toda la empresa, las organizaciones que implementan soluciones de CRM pueden medir y predecir mejor las acciones de los clientes, transformando informaciones básicas en estrategias de negocio para la optimización de relaciones más rentables con sus consumidores y usuarios” explica, por su parte, Sacha Bocic, Gerente Responsable del Area de Industria de DMR Consulting.
