Enfocada en proveer a las empresas soluciones informáticas que les ayuden a automatizar los procesos de atención al cliente, la División de Contact Center y CRM de DTS Ltda. cuenta con un equipo de profesionales altamente especializado y con alianzas con reconocidos fabricantes de TI, destacando, entre ellos, Genesys Telecommunications Laboratories. Para conocer la relación comercial existente entre ambas compañías, conversamos con Gonzalo Gutiérrez, Ingeniero de Pre-Ventas de DTS Ltda.
¿Cuál es la misión de la División de Contact Center y CRM?
Esta división tiene una experiencia de más de 10 años en el mercado y su objetivo es brindar a las empresas ventajas competitivas, apoyando la transformación de sus negocios mediante el empleo asertivo de innova-doras tecnologías de información. Un aspecto fundamental reside en la entrega de herramientas destinadas a automatizar los procesos de atención al cliente, marco dentro del cual estamos en condiciones de proveer soluciones parciales o globales de Contact Center, de acuerdo a los requerimientos específicos de cada compañía.
¿Qué fortalezas tienen DTS y Genesys?
Además de su experiencia, DTS Ltda. posee un equipo de profesionales altamente especializado y certificado en las distintas tecnologías imperan-tes, de modo de brindar una atención de excelencia. Nuestra filosofía es entregar a nuestros clientes una propuesta que contempla levantamiento de requerimientos, definición de una solución a la medida, implementación y puesta en marcha de la misma y soporte postventa. Respecto de este último punto, entre otros recursos, tenemos una mesa de ayuda que opera en modalidad 24×7 todos los días del año, para satisfacer oportunamente las inquietudes de nuestros clientes.
Por otra parte, ser reseller de valor agregado de Genesys es fundamental, ya que este partner es uno de los principales proveedores de aplicaciones de software diseñadas para optimizar el contacto con el cliente. Este aliado ofrece una suite de soluciones abiertas e independientes de la infraestructura que tenga una empresa, permitiendo administrar todos los medios de interacción con clientes (voz, e-mail, dispositivos móviles, etc.), en todo ambiente de red (telefonía tradicional, VoIP y wireless) y de manera integrada con todo tipo de aplicaciones. Específicamente, esta suite incluye soluciones Inbound, Outbound, Internet, VoIP, Workforce Management, IVR y Networking, por lo que es reconocida mundialmente en los proyectos de Contact Center.
¿Alguna nueva solución a destacar?
Recientemente, incorporamos a nuestra oferta IP Contact Center, una plataforma para Centros de Contacto construida sobre la base de tecnología VoIP y que incorpora todo el resto de las funcionalidades de la suite de Genesys, es decir, enruta-miento, manejo de múltiples canales de interacción y reportes, entre otras. Este IP Contact Center conlleva múltiples beneficios, tales como reducción de costos en términos de infraestructura asociada a PBX propietarias y tendido de redes paralelas de voz y datos, así como en lo que respecta a transporte sobre la red de telefonía tradicional. Además, la convergencia de voz y datos en una sola red permite una fácil implementación, mantención y administración. En la actualidad, ya tenemos operando esta solución en algunos clientes y proyectamos realizar un lanzamiento oficial de esta nueva propuesta en el mes de Abril.
Marzo de 2003
