Cuando un computador portátil falla en el campo, el tiempo inactivo resultante puede tener un impacto enorme. La falla cuesta dinero, requiere tiempo valioso de apoyo de TI, causa reducción de la productividad y, en algunos casos, puede hasta poner en peligro la vida del usuario.
Los datos de analistas muestran que los computadores portátiles y tipo tablet resistentes ofrecen un retorno de la inversión más alto que los dispositivos para el consumidor con un menor costo total de propiedad.
Los dispositivos construidos específicamente para propósitos empresariales, y la forma en que se usan en un ambiente exigente, darán un mejor servicio a los trabajadores y a sus organizaciones en el largo plazo. Si bien los computadores para el consumidor de uso comercial funcionan para ciertas aplicaciones, no están diseñados para las condiciones exigentes y a veces extenuantes que los trabajadores pueden enfrentar en su trabajo cotidiano.
Mientras las empresas evalúan la tecnología móvil, es esencial que consideren el costo real de un dispositivo durante su vida útil, así como la forma en que sus características y capacidades pueden impactar el desempeño y la confiabilidad en el trabajo en ambientes desafiantes.
Más que solo los costos de adquisición
Invertir en una solución móvil requiere evaluar más que solamente los costos de adquisición de tecnología. Los dispositivos típicos para el consumidor están diseñados para funcionar de uno a dos años antes de ser reemplazados, lo que resulta en ciclos de vida más cortos y mayores costos de asistencia y mantenimiento. Cualquier tiempo inactivo de un computador portátil o tipo tableta resulta en pérdida de productividad y, generalmente, en altos costos de reparación, de manera que seleccionar un dispositivo adecuado para el trabajo es la clave de una solución exitosa a largo plazo. A continuación se mencionan algunas de las características de producto más importantes que deberá tener en cuenta para maximizar la productividad y la eficiencia en el trabajo, y minimizar el costoso tiempo inactivo.
Duración de la batería: Los portátiles deberán durar un turno completo para ofrecer productividad real. La mayoría de los dispositivos para el consumidor no ofrecen la energía o duración de la batería que brindan los dispositivos resistentes superiores. Las empresas cuyos usuarios necesitan que su tecnología de computación portátil dure más que un turno de ocho horas necesitan baterías de reemplazo, y deberán tener en cuenta una segunda batería opcional para optimizar la productividad. La mayoría de las tabletas para el consumidor no permiten al usuario reemplazar la batería cuando llega al final de su vida útil, y el dispositivo debe enviarse a servicio o reemplazarse completamente. Los dispositivos resistentes de alta capacidad y las baterías que el usuario puede reemplazar prolongan la vida útil del dispositivo, reducen el desperdicio y previenen la interrupción del flujo de trabajo.
Conectividad: Un equipo que no siempre se conecta o que no permanece siempre conectado cuando los empleados lo necesitan, es poco efectivo. Los dispositivos para el consumidor son susceptibles de perder la señal debido a que suelen estar equipados con soluciones de antena que posiblemente no distingan entre señales o ruido de interferencia en forma eficiente. Las empresas necesitan un dispositivo inalámbrico construido para el propósito con antenas y módulos diseñados especialmente, que permanezcan conectados de mejor manera que un dispositivo portátil regular, a fin de proporcionar un valor real a su solución móvil. Además, capacidades como Wi-Fi integrado y banda ancha móvil opcional, que hayan sido diseñadas y probadas por ingenieros en tecnología inalámbrica, pueden ayudar a asegurar que el dispositivo se conecte en ubicaciones exigentes que los trabajadores móviles encuentran.
Durabilidad del hardware: Un estuche “resistente” de un tercero puede verse impresionante, pero no será suficiente para proteger su dispositivo de los ambientes adversos que seguramente encontrará. ¿El dispositivo portátil funcionará o sobrevivirá después de caídas, derrames de líquidos, polvo y mugre en el centro de trabajo o a temperaturas bajas o elevadas? Analice y compare todo desde componentes internos, como discos duros y puertos, hasta tapas, pantallas y bisagras.
Capacidad de uso: ¿Los trabajadores usarán pantallas táctiles en el trabajo? Si es así, es importante considerar la capacidad de toques por cuadrante de su dispositivo. Uno resistente tendrá una cantidad significativamente mayor de toques por cuadrante que un dispositivo para el consumidor, lo que equivale a mayor rendimiento y confiabilidad durante la vida útil de este. ¿La pantalla de su dispositivo le permite verla en todas las condiciones de iluminación, desde luz solar directa hasta oscuridad completa sin cegarlo? ¿Existe un conjunto completo de accesorios de calidad profesional para acoplar, cargar, transportar y conectar? ¿Están integrados todos los puertos, conectores y ranuras necesarios para ser eficientes en el campo? ¿Las opciones ajustables son flexibles para configurar los componentes del dispositivo y maximizar la duración de la batería y mejorar la facilidad de uso? ¿La pantalla táctil permite usar guantes? Incluso unos pocos inconvenientes en estas áreas pueden hacer la diferencia entre simplemente un retorno de la inversión moderado y uno sobresaliente.
Vida útil: ¿Cuál es la vida útil del dispositivo que está considerando? Si necesita comprar equipos de reemplazo dentro de pocos años, debido a componentes descompuestos o descargados, lo que puede ser una inversión inicial más baja en un dispositivo para consumidor probablemente le costará más al final. Volver a comprar e introducir nuevos equipos con más frecuencia significa más apoyo de TI, capacitación y aumento de implementación, factores costosos para su negocio.
Servicio y apoyo: Considere un fabricante que ofrezca el nivel de servicio y apoyo que necesita su organización cuando se enfrente a tiempo inactivo y otros retos. Lo más importante en este punto es considerar fábricas que ofrezcan directamente la postventa y no aquellas que tengan este servicio a través de un distribuidor o revendedor; estos difícilmente conservan los procedimientos y repuestos originales testeados para soportar un trato rudo. Además, la postventa pasa a ser un negocio atractivo con altos cobros para usted.
