Desayuno
OMNICANALIDAD: La revolución de los canales El nuevo enfoque orientado hacia los clientes ha llevado a la industria de contact centers a explorar opciones de interacción que van mucho más allá de la voz y cuya integración es clave para entregar una buena experiencia al usuario. En este desayuno de Revista Gerencia, proveedores nacionales conv…
Reportaje
PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS: Cuando el riesgo afecta a las instalaciones informáticas El estallido y movimiento social experimentados en el último tiempo, ha traído a lo inmediato la necesidad de protegerse de un riesgo que, si bien siempre está presente, parece hoy más vigente: los incendios. Una amenaza especialmente crítica cuando pensamos en instalaciones informáticas, donde hay …
Especial
NEWGO: Contactabilidad omnicanal cloud Una completa oferta de soluciones en la nube de contactabilidad omnicanal, es la propuesta de NewGO, para lo cual trabaja con partners de nivel mundial, entregando las mejores soluciones para cada requerimiento. Como parte de estas alianzas, Manuel Varela, Gerente General, explica que “Bright Patter…
Detrás de cualquier dato hay un ciudadano El uso cada vez mayor de tecnología ha impactado directamente en la masificación del e-commerce y la transformación de los modelos de negocios de las empresas, lo que lleva a estas a redefinir la experiencia de marca de sus clientes, quienes hoy tienen al móvil entre sus principales preferencias de …
ENTEL EMPRESAS DE CONTACT CENTER: Tecnologías y experiencia al servicio de la flexibilidad La flexibilidad se ha vuelto un factor altamente relevante para las empresas. En ese sentido, la empresa de contact center acompaña a sus clientes con una serie de servicios digitales que, junto a tecnologías de virtualización, cloud computing y distribución geográfica, son algunos de los servicios …
Marcial Rapela, Director y Responsable de Bain & Company en Santiago: “Pronto las empresas competirán para desarrollar nuevas técnicas analíticas” Como una herramienta clave al momento de desarrollar productos y servicios, y reconocer el escenario de mercado, pudiendo adelantarse en la toma de decisiones, la Analítica Avanzada gana terreno en las prioridades de las empresas y la demanda por profesionales especializados crece. ¿Es la Analítica …
Ignacio Vallejos, Gerente de Analítica Avanzada de LATAM Airlines: “Nuestra meta con Analítica es generar valor” El área de Analítica Avanzada de LATAM Airlines se creó en enero de este año y, contrario a lo que se podría pensar, que su foco es eminentemente el desarrollo de modelos analíticos, la pieza clave es la gestión del cambio. Será este el reto que permita que la data generada sea usada y el valor para…
XMARTIC: Monitoreo que aporta valor en la gestión Las empresas buscan dar un salto hacia la transformación digital de sus procesos, siendo un paso clave el monitoreo. Xmartic apunta a transformar la manera de supervisar los procesos productivos y de negocios, integrándose a la tecnología existente en el cliente con indicadores propios de los objeti…
ABISKO GROUP: Gestión Estratégica de Datos como ventaja competitiva En 2020 la cantidad de información en el mundo podría alcanzar 40 ZB y en 2025 175 ZB. Sin duda, una gran cantidad de datos estructurados y no estructurados, de múltiples fuentes, que las organizaciones necesitan filtrar y analizar para sacar conclusiones y actuar oportunamente. En este contexto, un…
Testimonial
SOCIEDAD BÍBLICA CHILENA: Afrontando desafíos de seguridad y conectividad con EGS.cl Centrada en distribuir la Biblia y material cristiano en el idioma local y nativo y a un precio asequible, la Sociedad Bíblica Chilena ha buscado mejorar sus niveles de seguridad y acceso a sus usuarios internos y visitas, y cuenta para ello con el apoyo y experiencia de EGS.cl, que se ha convertido…
Artículo
Visión Futuro Primer registro de un bebé con blockchain en brasil. En Río de Janeiro, Brasil, se registró por primera vez en el país a un recién nacido con tecnología Blockchain. El proceso, que siguió las reglas y procedimientos legales, fue posible gracias a la red Notary Ledgers de Growth Tech, que proporciona…
ONEMARKETER: En línea con la transformación digital de los clientes Los consumidores chilenos están cada vez más empoderados: tienen mucha información al alcance de su mano. Su relación con las empresas ha cambiado y su fidelización se hace más difícil, pues tienen una gran oferta disponible, por lo que pueden migrar de un proveedor a otro de forma sencilla. ¿Cómo e…
Chile mira experiencias internacionales para diseñar su estrategia de ciberseguridad Como parte del debate sobre la implementación de las normativas y estrategia de ciberseguridad en el país, especialistas han sugerido observar algunos países europeos que llevan la delantera en este tema y podrían servir de referencia para Chile en el mediano plazo. Durante octubre se conmemoró el m…
Columna
Corrupción y algoritmos La famosa película de ciencia ficción protagonizada por Tom Cruise “Minority Report”, dirigida por Steven Spielberg, está basada en un relato homónimo del novelista Philip K. Dick, que imaginaba un mundo futurista (ambientada en el año 2054) en el que la policía usaba métodos avanzados en su unidad …
INDUSTRIA FINANCIERA: El reto de integrar nuevas tecnologías para manejar grandes volúmenes de datos Las nuevas tecnologías están propiciando la innovación en los diferentes elementos de la cadena de valor de las empresas de la industria financiera, generando una enorme cantidad de datos que implica también exigencias. El uso de tecnología de punta ya no es un diferenciador en la industria financie…
GESTIÓN DE COSTOS Y EFICIENCIA OPERATIVA: Catalizadores para la transformación de los negocios El enfoque de “Save-to-Transform” puede ayudar a una empresa no solo a capitalizar oportunidades de la era digital, sino también permitirle enfrentar de mejor forma las adversidades, utilizando el potencial de las soluciones digitales como un elemento clave para optimizar sus costos. La gestión de c…
Tendencias
ADISTEC: El valor de la integración en soluciones de Hiperconvergencia Apoyando a las empresas en su migración a soluciones hiperconvergentes, Adistec ofrece las diversas ventajas de este concepto, mediante una propuesta donde destaca la incorporación de Intel y cuya clave es la integración de tecnología y servicios de primera que permiten acelerar la transformación de…
Banca tradicional intensifica transformación de infraestructura TI por bancos virtuales Según un análisis de KPMG, la tendencia de actualizar los sistemas bancarios entre 4 y 6 meses ha ejercido gran presión en el personal de TI de los bancos, impulsado a gestionar las implicancias de seguridad que genera acelerar el cambio y, al mismo tiempo, lidiar con el legado de sistemas antiguos …
Perspectivas
OCTOPUSS: Velocidad y simpleza con innovadora tecnología de reconocimiento facial Especialista en videovigilancia, Octopuss cuenta con un innovador sistema de reconocimiento facial, que permite responder a un alto flujo de personas, con velocidad y certeza, simplificando este proceso en las organizaciones. Tali Haviv, Senior Business Development de Octopuss, entrega más detalles….
